工商银行柜员年度总结报告.doc

工商银行柜员年度总结报告 本文导航 1、首页2、*** 【摘要】好的成果是需要分享的，这样才能起到鼓励的作用。同吋 这也有利于激励其他人共同奋斗，写好工作总结是延续成功的有效 方法。下面是小编给大家分享的工商银行柜员年度总结报告，仅供 参考。 按照行党委的工作要求，现将我部20XX年工商银行柜员年度总结 报告如下。 一、上半年工作总结 1、 文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一 项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工 作促进分行各项业务的全面发展，今年4月，按照新一届分行党委 的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订 并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管理办法》。与老 办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧 密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的 管理工作实际。几易其稿后，在20XX年4月中旬召开的全行文明 优质服务工作会议上颁布执行。 新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工 认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规 范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能 整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同 分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按 照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将 检查情况按刀通报。尽管办法仅实施2个刀，但，从上半年的服务 检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和 提高。 上半年，在做好服务F1常管理工作的同时，我部还指派部分机构， 积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活 动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行服务督 导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均 取得了较好的成绩。 2、 业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工 作。鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于 蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖 发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争 取以优界的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，按照省行工 会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行500 余名员工踊跃参加，实际测评40余场，实际参测800余人次。本次 测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有200余名员工达到了不 同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近100%。 3、对外宣传工作 在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工 作，及吋将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、 省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提 升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出 稿件近20份，登载率100%。 需要重点说明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府评为精神文 明先进单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授 匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、准备和系统 内部的宣传工作，还全力配合辽宁円报新闻站记者对我行的新闻采 访，通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影 响。 【摘要】总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种， 这决定了总结有很强的客观性特征。为你准备了工商银行柜员年度 工作总结范文，里面包含了各种内容精彩的销售工作总结。欢迎各 位欣赏和借鉴！ 20xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝 聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完 成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万 元，日均存款万元，储蓄存款浄增万元。现就一年来的工作小结 如下： 一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍 思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人 深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。 1、 率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做 学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁， 以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公 平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员 工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。 在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员 工看到放心、拿到舒心。 2、 充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员 13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部 围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是 一支标杆，充分发挥基层党支部的战