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淘宝店策划书 一、市场分析 1、网店服装行业分析 随着中国人生活水平的提高， 人们的审美水平和消费水平逐年提高。 近几年 中国服装行业有着较大的发展，服装行业的发展大大移动了中国国民经济的发 展。其中女士服装为销售主力， 越来越多的女性服装淘宝店兴起。 所以想要在众 多优秀的店铺中脱颖而出就必须依靠商品的质量、优质的服务和良好的宣传。 2、网店服务对象分析 研究发现，在网上服装销售的主要对象为 18-35 岁的年轻人，这些人比较追求服装的风格，所以只有抓住这一大部分的消费群体， 才等于抓住了网店的市场。 二、网店定位 1、主营女性服装及小饰品。 2、面向对象为 18 到 35 岁的年轻女性 三、客户关系 想要有好的业绩， 就要有好的营销手段， 关键是建立良好的客户关系， 争取留住老客户，抓住新客户。 1、对于开淘宝店的人来说，客源固然重要，但更重要的是商品的质量，这 是有回头客的重要条件之一。 目前 18 岁到 38 岁是网上购物的主要客源， 卖家应针对这的年龄段人的眼光来确定要销售的商品。 其次跟上潮流的服装以及精致漂亮的包装也会给客户带来眼前一亮的感觉， 2、处理好售前、售中和售后 售前要做到客户有问必答， 服务态度要好， 回复速度要快， 耐心回答客户提出的问题。根据客户言语中反映出的态度可以选择是不是要送小礼物。 售中就是处理物流问题， 发货速度要快， 一旦客户反映物流问