论秘书服务意识的培养 改后1.docVIP

毕 业 论 文 学生姓名 江嫚妮 学 号 011303013 院属 文学院 专业 汉语言文学（高级文秘） 班级 2013（5） 题 目 论秘书服务意识的培养 指导老师 江 建 职称 副教授 2017 年 5 月 摘 要：秘书人员主要是帮助领导、主管或雇主完成规定的任务、提供有效的综合服务，是靠脑力工作为主的工作。秘书是领导的参谋助手，在公司运行过程中起着神经枢纽的作用，其服务意识的高低直接影响着其参谋助手的作用，同时要处理好部门间的沟通、协调工作，使得整个企业畅通、高效运行，因此，秘书人员具有良好素质的是很重要。本文将从树立正确角色意识、树立准确思维定位、树立终身学习观、培养德才兼备的秘书等四个方面来培养秘书的服务意识。 关键词：秘书 服务意识 培养 Abstract:Secretary is directly for the leadership, managers or employers to provide auxiliary management, comprehensive services, and mainly mental work of staff. Secretary is to lead the staff assistant, in the companys neural hub plays a role in the process of operation, the service consciousness directly affects its advice assistant role, affects the level of job of leadership and the operation of the company, as a result, with good service consciousness is essential to the secretary. This article from the correct role consciousness, establish accurate thinking orientation, set up the concept of lifelong learning, cultivating four aspects such as the secretary of having both ability and political integrity to cultivate secretarial service consciousness. Key word:SecretaryService Consciousness Training 引言 《现代汉语词典》中对“服务”的理解是 “为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作” 服务意识(Service Consciousness) 是指所有的组织成员在一切和组织利益相关的人员体现出的自觉主动地产生出为对方提供热情、周到的服务思想和服务意识，在服务过程中自觉地做好一种服务观念和欲望，要发自内心的为他人服务。 现在社会上的工作种类丰富，其实工作性质都是一样的，都是为他人服务。而秘书作为世界范围内最广泛的社会工作之一，具有一定的公益属性和鲜明的服务性。秘书的主要工作就是为领导服务。服务是秘书之本。对一个上市企业来说，秘书在工作方面的效率好与坏都将密切的联系着公司的运转、都会直接或间接的影响我们各级机构的运转和形象办事效率。所以来说，具有职业规范的秘书服务是其职业能力的生命线。 服务一切利益是我们工作的出发点，只有坚持和发扬这个根本路线才会做的更好，要是不按照这个出发点再简单的工作都还是做不好。比如给客人泡杯茶，这种服务意识和对客人的服务态度会使得茶水散发一种馨香，而态度不好就会使茶水喝在嘴里一种“淡而无味”的感觉。 服务是秘书之本，要想做好秘书工作，成为一名出色的秘书，首先要学会照顾人，伺候人，同时，必须有甘当配角、不计得失、默默奉献的精神。秘书的工作表面上光鲜亮丽，较为体面，但实质文秘工作枯燥乏味，是一项十分辛苦的职业；没有显赫的地位，只有无私的奉献。要想成为一名合格的秘书，必须降低姿态，以高素质的服务形式为客人们服务，尽自己的一切能力做好需要帮助服务的人服务。秘书工作只有找准人生的支点，正确对待每一位需要帮助的人，视名位淡如水，看事业重如山的精神追求。 面向现代化，对提高秘书的服务和工作的质量，对秘书工作中的科学化、和一切发展对领导工作指导的变化，提高秘书职业道德水平有利于秘书人员树立正确的服务意识。树立良好的服务意识，提高秘书为领导有效的数据参谋。同时，要必须适应新时代的工作，就必须要打破传统观念的服务意识，