得体礼仪让你身价倍增——礼仪就在你身边.ppt

礼 节 培 训 ——丁晓林 何为礼节？ ?礼节是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际 方法。是人际交往中约定俗成的 示人以尊重、友好的习惯做法。? 礼节分为几大类？ 企业内部礼节 对外礼节 电话礼节 乘坐交通工具时的礼节 …… 企业内部礼节 敬礼礼节 握手礼节 问候语 礼貌用语 表示歉意，说“sorry”的时机 与领导谈话的礼节 与人站立交谈的礼节 敬礼礼节 　　　敬礼分为举手礼（又称致敬礼）、鞠躬礼、点头礼和注目礼。鞠躬礼的要领是：上体保持正直，面带微笑，腰部自然向前弯曲，使上身同直立双腿的角度成30度左右，持续2-3秒，而后挺直上身。鞠躬礼用于早会或其他正式场合。点头礼的要领是：面带微笑，面向受礼者，头部微向下点，而后抬起，点头礼与问候语同时用于非正式场合，注目礼用于不便于鞠躬礼和点头礼的场合。要领是：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且目迎目送，受礼者接受鞠躬礼、点头礼和注目礼之后应当还礼。 不敬礼的时机和场合 在实验室、机房、厨房等处进行工作。 正在车间进行生产劳动。 乘坐公共交通工具时。 在浴室、理发室、餐厅、商店等地方。 其他不便敬礼的场合。 　 …… 握手礼节 握手也是一种礼节，是对对方表示关心和亲热的方式，握手用右手，应友好目视对方，进行与环境相适应的问候（如“你好”，“近来还好吗”等）。握手用力适度，不可使对方感到不适。需要握手，上级先对下级伸出手，年长者先对年轻者伸出手，主人先对客人伸出手，男员工与女员工握手时，注意不要完全握住对方的手,与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！ 问候语的方式 　 问候语主要包括“早上好”、“你 好”、 “下午好”和“晚上好”等，问候语后面应该加 上被问候人的职称。顺序是：下级先问候上级，男员工先问候女员工，主人先问候客人，资历浅的员工先问候资历深的员工。 礼貌用语 下列场合应该先说“请”，而后提出需要别人做的具体事情。 需要有关单位/部门配合或协助本单位/部门的工作时。 保安人员在检查证件或执行公务时。 寻求同事、朋友、亲人、情侣的帮助时。 其他需要别人提供服务或提供帮助的时候。 表示歉意，要说“sorry” 表示歉意，说“对不起”的时机包括： 开会迟到，让同事等候。 拨错了电话。 做了伤害同事感情的事情，如失约等。 临时交代他人大量的工作，而且要求马上完成。 把同事的物品搞坏或弄脏。 快速行走时撞到别人。 因为自己的过失对别人造成的不礼貌行为。 其他冒犯别人的情况。 与领导谈话时 每天每一次遇到直接领导时，应主动问候和敬礼，领导应还礼。员工到办公室进见领导时，应当先敲门，得到允许之后方可进入。 在办公室谈话时，如果站立一方的职务高于自己或同自己的职务相当，必须起立与之交谈，如果对方的职务低于自己的职务，可以不必起立，公司领导进入办公室与员工谈问题时，该员工应当自行起立回答问题。 与人站立谈话时 与人站立交谈时姿态要端正，态度要诚恳，应该挺胸收腹，不塌肩挺肚或倚墙靠柜，眼睛平视，保持自然微笑，注意言简意赅和通俗易懂，注意倾听对方的回话，应该保持适当距离，千万不要近距离注视别人的亲密区域，特别是异性；更不要凑上前说话，更不能 嚼口香糖和做小动作。 对外礼节 相互介绍 互换名片 拜访客人 接待来客 厂区行走 推门礼节 介绍的礼节 介绍的一般规则是，先介绍下级给上级，先介绍资历浅的员工给资历深的员工，先介绍年轻的员工给年长的员工，先介绍男客人给女客人，先介绍公司同事给客户，先介绍非官方人士给官方 人士， 先介绍本国客人给外国 客人。 交换名片的礼节 递名片和接名片时应该站立，并且用双手。通常由地位较低的人先递，接过名片之后，要仔细看好，记住对方的姓名。如果不认识名片上的字可以直接问对方。不宜过早地对完全陌生或偶然认识的人递出名片。参加会议时，应在会前或会后换名片，不将自己的名片强行递给他人，严禁用发扑克牌的方式将名片送给 对方。 拜访客人 拜访客人时，事前与对方商定拜访事宜、时间、地点。严格守时，一般提前5-10分钟到达商定地点。与客人交谈时，语气要亲切，言辞要得体，态度要落落大方，使用文明语言。结束拜访时应该向对方道谢，面朝 　 对方后退两步再调头离去， 　 不得与对方再次握手。 接待来客