第五章 员工培训.pptVIP

教学重点 员工培训概述 员工培训定义、意义、类型 员工培训流程 员工培训的需求分析 员工培训的计划制定 员工培训项目实施（方法与原理） 员工培训项目效果评估 员工培训内容 职业生涯管理 学习参考 相关网址 /ibcroa18.htm 参考书目： 佩里·佐斯等著，王莉等译，人力资源训练完全手册，北京：电子工业出版社，2002年6月。 余凯成主编，人力资源开发与管理，北京：企业管理出版社，1997年8月。 郑晓明编著，现代人力资源管理导论，北京：机械工业出版社，2002年5月。 张文贤主译，亚瑟·W·小舍曼等著，人力资源管理（第十一版），大连：东北财经大学出版社，2001年3月。 施乐公司的培训战略 由于复印行业竞争激烈，施乐公司在本土及海外市场份额由18.5%下降为10%。通过调查发现竞争对手主要是通过售后服务和维修取胜的。于是施乐制定了通过提高产品和服务质量来获取竞争优势的战略。为了有效改变员工行为，施乐HRM制定并执行了一项历时5年的培训计划，涉及两项基本内容：一是使消费者永远满意，二是提高员工质量意识。 为此，施乐设计了一系列培训课程，通过到全球分公司寻找工作能手担任专业培训人员，教授员工怎样改进产品与服务质量。具体的培训从一个取向性阶段开始，有管理部门向雇员说明质量培训的必要性，明确每一个员工的质量任务。指导部门经理向下属提供必要的在职强化训练以及参与团队工作解决技能问题。并要求经理们提供咨询和培训反馈以帮助员工调整和使用这些技能。 培训耗费了1.25亿美元和400万个工时，然而，员工们现在作为团队一起工作，以识别和纠正妨碍优质生产和服务的质量问题。消费者的满意度增加了40%，有关质量的投诉降低了60%，市场占有率由恢复到复印机行业的龙头地位。 引导案例2： 通过培训提高医疗技术 ?????? 麦尔公司是专门从事医疗技术开发和销售的公司，员工1.2万人，提供的心脏起搏器占全世界总量的一半以上，同时还生产心脏瓣膜、血管成形术导管、血泵装置等。由于这些产品与人的生死健康密切相关，这使得麦尔公司的销售人员不仅仅要懂得销售知识，还要将这些产品的正确使用方法传授给购买者（医生们）。对于大多数麦尔公司的销售人员来说，跑到医院手术室指导医生们更换心脏瓣膜是常有的事。这就要求公司培训优秀销售人员才能胜任工作。 培训经理通过开发多媒体网络培训提高培训工作的一致性和时效性，保证销售人员随时随地与公司产品信息保持同步。同时开发了各种产品使用演示光盘保证销售人员随时接受应有的指导，而不必浪费大量时间赶回总部接受指导。另外公司的技术部门有专人与销售人员保持联系，便于销售人员在工作中问题的解决。 美国总统克林顿在任期间，要求企业至少把工资总额的1.5%用于培训 ，100人以上的组织1992年的培训开支是450亿美圆，比1988年增长了12%摩托罗拉1992年职工教育经费增加400万美圆，新增加的课程100余种，公司获利5亿美圆培训回报是30：1（既投入1，回报为30），且完成这一综合性培训规划后，1988—1993年每一员工营业额增长、利润增加近50%。 法国1990年的平均水平为3%；2000人以上的组织5%； 或者把这一额度与实际花费之间的差额注入培训基金。 一、员工培训概述1、培训的定义 狭义的培训是指给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必须的基本技能的过程。 广义的培训是指一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。 从本质来说，培训是一系统化的行为改变过程，这个行为改变的最终目的就是通过工作能力、知识水平的提高，以及个人潜能的发挥，明显地表现出工作上的绩效特征。工作行为的有效提高是培训与开发的关键所在。 2、培训的意义和重要性 培训可以使员工丰富专业知识，增强业务技能和改善工作态度，使职工的素质水准进一步符合企业期望的要求 培训可以提高员工的工作能力，提高员工对企业的责任感，减少缺勤、浪费、损失和责任事故，改进在现有职位的工作业绩。 培训作为激励的重要手段之一，增加员工对工作的满足感，为今后可能的提升做准备 面对变革，培训更能使员工加强对变革本质的领悟，发现自身的潜力，重塑自己的未来，增强信心 …… 组织 工作和劳动力的变化 提高竞争力和效率 为组织节约成本 维持稳定的工作标准 组织类型向学习型转化 响应环境的变化 企业能活多久？ 人的极限寿命----150岁 人的平均寿命----70岁 世界上寿命最长的企业---瑞典的斯多拉公司，至今已700多岁 英国的300年的企业俱乐部 企业能活多久？ 欧洲和日本企业----平均寿命12.5岁 美国企业---每年出生50万户 ----一年内死亡40% ----五年内死亡80%