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现场管理 主讲：张 莉 目录 人员管理 什么是管理 “管理”“ 如何让别人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做好”。 管理：人员组织化；管理制度化；命令明确化；进度数字化； 管理分四个层面 1、自己拼命做； 2、自己和别人拼命的做； 3、用自己的智慧推动别人拼命做； 4、用自己的智慧去启发别人的智慧高效能完成工作； 店长的六大角色： 代表者 经营者 管理者 领导者 教导者 执行者 必具备的四个能力 试以导购的身份，写出以下感受 1、描绘出最让你讨厌的店长形象； 2、你心目中，曾经有店长令你印象最深刻、尊重他、学习他 、欣赏他的吗？为 什么？他身上有吸引你并值得学习的品质吗？ 什么样的店长是最受欢迎？ 有幽默感、责任心强、坚持原则、热情、自信心强、诚恳、坦诚、有职位立场、观感敏锐（洞察力，对人、事、物、、、、 员工会喜欢做什么样的工作 做自己喜欢做的事情； 可以赚钱的工作； 可以增长能力的工作； 可以升值的工作； 有发展前途的工作； 让员跟随您的三大理由、问自己三个问题？ 生存、升值、发展 聘用 育人 怎么看待教会徒弟饿死师傅？ 人员培训 试工人员培训 新进人员培训 在职人员培训 留人 员工的绩效考评 （一）业绩指标考评（60%） （二）行为指标考评（40%） 激励 1、物质激励 2、 精神激励 货品管理 报表分析 畅销报表的分析： 1、销售跟库存不能成正比的情况下 要进行补货和退货的行动 2、找出替代畅销品的产品 3、扩大畅销品的陈列面积 4、可以捆绑销售（把好卖的搭配 不好卖的一起卖） 滞销报表的分析 1、检查卖场陈列位置是否标准 2、谁在卖 3、顾客不买的原因 售出滞销品的方法 1、调整陈列位置 2、加大它的陈列场区 3、给员工订每天滞销品的目标 4、可让销售强的员工带动滞销品 5、针对顾客的身材进行主推 6、每天做滞销品FAB的培训 7、要求员工进行主推 新货品到店的分析 卖场管理 顾客为什么要购买？ 现场管理是什么 现场管理做什么： 工作标准的重要性： 提问：店长每天在店铺做什么？ 培训现场统计：有人回答70%的时间在收银台里，有人回答70%的时间在跟客人卖货…… 请问老板花高工资请一个店长是为了收银？或者为了顶缺了一个服务员的工作？ 店长应做什么： 现场管理怎么做 目标分解 目标落实 目标执行 目标跟进 5、检查 -----检查是否做到 6、赞美 -----赞美、激励做得好的同事 * * 人员管理 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容 货品管理 卖场管理 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容 能说 能教 能写 能做 做报表及看报表的目的不是只是做做而已和看看而已，此时我们要有所行动，把做出来的报表进行分析： 1、库存是否充足 2、陈列是否到位 3、FAB知识培训 4、制定时段目标 5、顾客的反应 6、激励的措施 在零售店铺里，通过计划、组织、协调、指导，完成店铺陈列、货品、人员有效组合与应用，最终提升店铺形象与业绩。 陈列标准 服务标准 货品管理标准 促销管理标准 店铺管理标准 1、可让我们的管理更规范 2、可以让我们有效的复制店铺 3、可以强化员工有效的提高执行力 4、帮我们做好过程管理的工 5、标准是我们公司管理统一 的语言 6、让我们的工作变得更简单、 更清晰 1.看： -----看员工怎样接待顾客 -----看陈列、产品动向规划 -----看顾客的反应 2、听 -----听员工怎样介绍 -----听顾客的回应 3、想 -----想改善的方法，应对的方法 4、做 -----做计划 -----做教练 *