2015-2016卓越绩效评价准则幻灯片.pptVIP

第三部分 准则： 7. 结果 7.1 产品和过程结果：组织的产品绩效和过程有效性的结果是什么？（120分） a. 以顾客为关注焦点的产品和过程结果 组织应呈报产品和顾客服务过程的结果，其中包括对顾客十分重要的、直接服务顾客的产品和过程（服务）绩效的关键测量项目和指标；组织应对当前水平及趋势进行分析和说明，并将这些结果与竞争者和提供类似产品供应的其它组织的绩效进行比较；应确保这些结果能因产品供应、顾客群和市场细分而有不同。 第三部分 准则： 7.1 产品和过程结果 b. 工作过程有效性结果 组织应呈报过程效率和有效性的结果，其中应包括与关键工作和支持过程运营绩效相关的关键测量项目或指标，如：生产率、周期时间以及其它适用的有效性、效率和创新的指标；组织应对当前水平和发展趋势进行统计分析，并将分析结果与竞争对手和其他拥有类似过程的组织进行比较；组织应呈报此类结果，并确保这些结果能因过程类型而不同。 第三部分 准则： 7.1 产品和过程结果 b. 工作过程有效性结果 组织应呈报应急准备的结果，其中应包括与灾害或突发事件准备相关的关键测量项目或指标；组织应对当前水平和趋势分析，并确保这些结果能因地点或过程类型而不同。 c. 供应链管理结果 组织应呈报供应链管理的结果，其中应包括与供应链绩效相关的关键测量项目或指标及供方对增强组织绩效的贡献。 第三部分 准则： 7.2 以顾客为中心的结果 7.