省长市长级领导讨论-游客中的回头客，全是在顾客满意度调查中评价“非常满意”的游客.pdfVIP

省长市长级领导讨论 5．提高观光地的品质 总　结 （1）旅游的品质管理 JTIC.SWISS代表、日本政府认定的旅游界顶级顾问 ○中国于去年10月出台了反倾销等保护游客利益的旅游法。韩国也存在如下问题，即如何在确保商品质量及服务质量、 游客中的回头客，全是在顾客满意度调查中评价“非常满意”的游客。由于提高顾客 保护游客的权利和游客购物的自由之间取得平衡。 满意度会带来提升销售额的效果，因此，必须不断通过问卷调查或访谈调查把握现状， （中国东营市、韩国京畿道） 深入挖掘游客的未来期待，并提供超越该期待的优质产品与服务。 政府在振兴旅游业中的作用是地区经营、地区管理及营销，其中，如何定位旅游业至 ○为提高旅游的质量，之前我们都是效仿欧洲的做法，我觉得今后将是我们东亚各国相互学习的时代。通过讨论观光 关重要。要求不局限于旅游业，还要创造工商业与农林水产业等产业间的合作契机，最 地的品质、群策群力，可以提升东亚的品牌形象，提供让市场瞩目的品质。 终开发出能够发挥地区优势的商品。 （日本奈良县） 通过旅游业振兴地区经济，本地的产品在本地使用是大前提，同时还需要形成地区 内的现款流转以及构建能够准确捕捉二次甚至三次经济波及效应的产业机制。这样，地区经济金字塔的面 积就会扩大，进而通过面向富裕层提供服务，拔高金字塔的顶点，这有助于提振整个地区的经济。另外，与其 （2）地区的真正价值、魅力 他地区和组织合作时，需要确定共同的主题和概念等作为一起努力的基础，而不是简单的合作。 第三方评估是让游客认识到为提高质量所做的努力的一项指标。但是，评价系统终究只是方法和手段，重 ○奈良县内也有由女性企业家结成的努力拼搏的圈子。我觉得“在这片土地上共同努力”的想法很有号召力。我认为这 要的是要因地制宜地构建不断提高好评度的机制。 种措施也是振兴旅游业的方式之一，希望行政部门为地区活化措施提供支援。 地方上都留有不少该地区古老而优秀的东西，地区孕育的文化，就是地区的固有之物。如果地