通用管理能力(个人与团队)(专)第二次任务.docVIP

通用管理能力（个人与团队）（专）形考作业二#第 PAGE \* MERGEFORMAT 1页（共6页） 江苏开放大学 形成性考核作业 学 号 2014090600091 姓 名 课程代码 110075 课程名称通用管理能力（个人与团队）（专） 评阅教师 第 二 次任务 共 四 次任务 下载后，全部选择，然后，颜色改为黑色，答案就全部显示了 江苏开放大学 任务内容： 题号 一 二 三 四 总分 分数 得分 评卷人 一、单项选择题（请将唯一的正确答案的字母序号填入表格内，每题3分， 共30分） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 1.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ B ） 。 A. 上级领导 B. 部门成员 C. 股东 D. 供应商 2.沟通的要素包括（ A ） 和时间安排五个方面。 A. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B. 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 C. 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D. 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 3.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（ D ） 。 A. 辞藻丰富、热情洋溢 B. 委婉含蓄、留有余地 C. 通俗易懂、提倡口语化 D. 直截了当、开门见山 4.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（ B ） 。 A. 姿态沟通 B. 身体语言沟通 C. 副语言沟通 D. 道具沟通 5.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（ C ） 。 A. 需求沟通 B. 双向沟通 C. 副语言沟通 D. 书面沟通 6.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ A ） 。 A. 重新陈述议程中的内容 B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议 7.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（ B ） 。 A. 重申结论以确认 B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 C. 重新陈述议程中的内容 D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议 8.公司文化强调员工要遵循严格的上下班制度，而小章认为只要每天的工作时间长短达到要求即可，面对这样的冲突，小章的领导不应该采取的措施是（ D ） 。 A. 与小章交流，倾听他的想法 B. 确定团队有支持型的环境 C. 强调公司文化和集体意识 D. 个别人的生活习惯可以理解，允许小章的要求 9.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（ A ） 。 A. 平级形式 B. 从下到上形式 C. 从上到下形式 D. 中间形式 10.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ C ） 。 A. 经常使用PPT配合他的陈述 B. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 C. 陈述中用很快的语速说话 D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 得分 评卷人 二、案例题（请将唯一的正确答案的字母序号填入表格内，每题4分，共20分） 题号 1 2 3 4 5 答案 A B C D C 徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初徐佳很怕跟他打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，徐佳的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，徐佳一直得跟随他的节奏。无论是否同意，徐佳都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，徐佳没有了主动权。 同这个客户打交道久了，徐佳也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，徐佳总