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保洁部管理制度 目 录 第一章 总则 4 第二章 保洁工作的职责 4 第一条 职责范围 4 第二条 主要职责 4 第三条 岗位职责 4 （一）保洁经理的职责 4 （二）保洁领班的工作 5 （三）保洁人员工作职责及注意事项 6 第三章 保洁人员行为准则 6 第一条 保洁礼仪 6 （一）仪容仪表 6 （二）礼节礼貌 6 第二条 保洁工作守则 7 （一）工作态度 7 （二）日常行为规范 8 （三）工作纪律 9 第四章 楼道保洁管理规定 10 第一条 楼道卫生管理规则 10 第二条 楼道消防设备管理规则 10 第三条 电梯卫生管理 10 第四条 楼道保洁注意事项 10 第五章 外围保洁管理规定 11 第一条 外围保洁管理范围 11 第二条 外围保洁卫生标准 12 第三条 外围保洁行为要求 12 第四条 外围保洁注意事项 12 第六章 阳光廊管理规定 12 第一条 阳光廊卫生管理规则 12 第二条 阳光廊清洁标准 12 第三条 阳光廊卫生注意事项 12 第七章 地下停车场保洁管理规定 12 第一条 地下车场卫生要求 12 第二条 地下车场保洁范围 12 第三条 地下车场卫生注意事项 13 第八章 垃圾房保洁管理规定 13 第一条 垃圾房保洁工作职责 13 第二条 垃圾房卫生要求 13 第三条 垃圾房安全注意事项 14 第九章 保洁卫生标准 14 第十章 紧急或意外事故的处理 14 第一条 火警事故 14 第二条 业主投诉事件 14 第三条 意外事故 15 第十一章 勤务制度 15第一条 日常考勤 15 第二条 公休制度 15 第三条 班次 15 第四条 节假日 16 第十二章 保洁培训细则 16 第十三章 清洁部保洁员处罚条例实施细则 20 总则 物业保洁是指对单元性房地产，永久性建筑物的清洁与保养。开展经常性物业保洁的目的是：被清洁的物品在不受损坏的前提下，恢复完美状态，并延长其使用功能，增加使用寿命，实现物有所值或增值。现今物业管理公司自身并不发展保洁业务，而是将保洁业务包给专业的保洁公司，这种倾向在目前占有一大部分比例，因而保洁公司能得以较快的发展。 保洁的工作在物业管理中，是指整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。可直观反映在视觉上，并且由此直接带来心理上的舒适感与美感，整洁的环境带给人心灵上的纯净，因而成为业主选择物业区域(楼)第一印象及服务水平的重要标志。所以整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。 保洁工作的职责 责任范围：适用于本物业全部所辖园区。 第二条 主要职责 物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生。 保洁工作的主要职责，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等。而我们的工作就是在“脏乱差”发生或为发生时及时清理或制止，从而让辖区所有公共地方、公用部位的卫生整洁有序。 第三条 岗位职责 （一）保洁经理的职责 负责物业公司所辖物业小区等场所的环境卫生工作。并根据需要临时制定工作方针，同时负责保洁人员的培训及指导。具体细节如下： 1 负责全园区的卫生清理，同保洁员一起维护好园区环境。 2 每日提前10分召开每日例会对前一日的卫生清理情况进行总结，并安排当日的工作重点。 3 负责协调好人员的关系，维护好团体利益。 4 落实管理处安排的重点项目，并及时安排人手经行清洁。 5 工具、机器设备定期盘点、保养。减少工具、清洁设备的损坏程度。 6 处理业主对保洁的投诉问题，并且及时清理干净。 7 在进行自己工作的同时，积极与其他部门沟通，协助替他部门的工作。 8 制定清杀计划，定期实施，确保无“四害”。 9 不断完善清洁工作的实施计划，对清理漏洞进行完善，使清洁工作计划更加完善。 （二）保洁领班的工作 1 跟进每班次员工的工作完成情况。 2 检查员工的仪容仪表、工作态度、礼节礼貌是否符合管理处的要求 3 合理按排各班次清洁计划，检查清洁计划的实施，保证各清洁保质保量的完成 4 要进行指导，对员工操作不当要给予对每个区域保洁员的工作正确指引。 （三）保洁人员工作职责及