团队合作与建设(奥克斯).ppt

沟通漏斗 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 沟通的个人障碍 个人障碍 地位差异 来源信度 认识偏差 过去经验 情绪影响 沟通的组织障碍 组织障碍 信息泛滥 时间压力 组织氛围 信息过滤 缺乏反馈 沟通循环 1 2 提出你的观点 确认对方 了解你的观点 尊重的倾听 澄清你 的见解 3 4 团队管理技能 四 盖洛普路径—高绩效团队成长路径 Q12TM 盖洛普路径 GallupPath 从此进入 发现优势 因才适用 优秀经理 敬业员工 忠实客户 可持续发展 实际利润增长 股票增值 在工作中, 我明确我的的工作职责 我有完成工作任务所必 需的资料与设备 在工作中，我每天都有机会发挥我的特长 在过去的7天里，我的工作受到认可或表扬 我的领导或同事们关心我 在工作单位有人鼓励我发展 公司的宗旨使我感到我的工作很重要 在工作单位，我的意见能够受到尊重 我在工作单位有一个非常要好的朋友 我的同事对质量精益求精 在过去的6个月内，单位里有人和我谈过我的工作进展 在过去的一年里，我在工作中有机会学习新东西 最重要的12道问题（Q12） 经理人员的七个关键角色 部门首脑（Team Leader） 人力资源经理（HR manger） 教练（Coach） 职业导师（Mentor） 救火队员（Fireman） 保姆（Babysitter）