最新个人形象与职业礼仪教材精编课件.ppt

个人形象与职业礼仪 中华礼仪培训网钱明珠老师主讲 中华礼仪培训网讲师预约热线 什么是礼仪？ 礼仪：是对礼节、仪式是统称，它是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示的律己、敬人的完整行为。 为什么我们要讲礼仪 在社交生活中讲究礼仪，讲究认真，讲究办事到位，并不是简单的问题，而是一个人的文化修养、品德，风貌、教养良知，等精神内涵的外在表现，同时也是一个国家，一个民族，社会文明程度和文化道德风范，生活习俗的反应。 礼仪的首因效应 　　人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心里学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约的作用。 形象要素：1、视觉信号 2、声音信号 3、语言信号 忠诚于服务必以专业知识为基础，用礼仪的具体表现形式为服务对象才能做好服务。 美好的第一印象永远不会有第二次 礼仪在日常工作生活中有哪些方面？ 个人形象 社交礼仪 办公室礼仪 电话礼仪 个人形象 仪容与着装礼仪 （一） 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 （一） 男职员 （二） 女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。 （二） 女职员 仪容礼仪 仪容标准： 清爽洁净 符合需要 符合身份 合乎个人风格 着装礼仪原则 1、穿着的TPO原则——Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合） （1）时间原则 时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。 （2）地点原则 地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰 。 （3）场合原则 不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。 着装标准 男士： 衬衫白色或单色浅色无污迹 领带须带紧贴领口，系的美观大方 西装平整、清洁，西装不放物品 领口、袖口无污迹 西装 衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好 。 袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。 下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。 不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。 着装标准 西裤平整，有裤线 黑色或深色袜子 皮鞋光亮无尘灰 着装标准 领带 ： 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合   圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会   着装标准 女士： 正规服装，大方得体 裙子长度适宜 肤色丝袜，无洞 鞋子光亮清洁 着装标准 职业女性着裙装“四不准” （1）黑色皮裙不能穿； （2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式； （3）袜子不能出现残破； （4）不准鞋袜不配套； 女士套裙 1、套裙的选择 （1） 颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色。 （2）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子、圆点、条纹等图案。 （3）点缀：不宜添加过多点缀，以免琐碎、杂乱、低俗、小气，有失稳重。 （4）长度：膝盖以上2~3厘米为准。 社交礼仪——接待来访 来有迎声 问有答声 去有送声 来有迎声：是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候 问有答声：含义是有问必答，按时回答，不厌其烦 去有送声：含义是在客户离开时，要主动与客户道别。 举止礼貌 问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语 “文明十字”： 您好、谢谢、请、对不起、再见 禁忌“四语”：