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高 级 商 务 礼 仪 课程目标 通过学习，您将能够： 建立商务礼仪的理念，掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象； 避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力； 运用专业商务礼仪知识，推动事业成功； 一、作用： A、内强个人素质； 教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。 B、外塑企业形象； 比尔·盖茨说：企业竞争最后是企业员工素质的竞争，是企业形象的竞争。员工个人形象代表产品形象，代表公司形象。 C、促进对外交流； 见多必然识广，少见必然多怪。 二、概述： 1、人生三件事： 作局：谋发展。人生规划。 作事：立规矩。 作人：作关系。交际能力是我们的基本能力，关系是我们发展的最基本的资源。 2、交往艺术：非形式，解决的是人际关系问题。 马克思说：人是关系的总和。 传统教育的缺陷：重智商，轻情商。 二、概述： 3、何为“礼仪”： “礼者，敬人也。”即为“尊重”，尊重为本，永远不失敬人之心。 尊重自己； 尊重别人； 尊重社会； “仪”为规范。（规范性、对象性、技巧性） 二、概述： 4、怎样成为受欢迎的人： 最重要的是：学会对别人表示敬意。 “三A法则”（布吉林理论）： （1）接受交往对象； （2）重视对方； （3）赞美对方； 二、概述： 5、沟通： （1）重视沟通： 要了解别人； 更要让别人了解自己； （2）掌握技巧： 换位思考，交往以对方为中心； 尊重别人就是尊重对方的选择； 为别人创造表现的机会； 了解需要——交际来自需要； 二、概述： 6、白金法则： 交际的基本原则，也叫市场营销的基本定律。“在人际交往中，尤其是在市场营销中，要成为受欢迎的人，就要做到交往对象需要什么，在合法的条件下满足其需求。” 二、概述： 7、心态： “心态决定一切”。 （1）有什么样的心态就有什么样的人际关系——善待别人；（“君子和而不同”接受交往对对象） （2）有什么样的心态就有什么样的生命质量——善待自己；（善待自己才能赢得别人的尊重） （3）皮尔斯法则。 三、礼仪规范： （一）仪容礼仪： 1、头部修饰： 面部：不蓄胡须； 鼻毛不外现； 干净整洁； 口无异味； 发部：个人形象塑造，“从头做起” 手部：清洁；不使用醒目甲彩；不蓄长指甲；腋毛不外现； 三、礼仪规范： 2、化妆规范： 请问：“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆中是否合适？为什么？ 白领女性化妆禁忌？ 三、礼仪规范： 3、仪姿仪态： 站姿：站如松。 坐姿：坐如钟。 女士坐姿。 男士坐姿。 行姿：直行、匀速、无声。 表情：大方、自然、专注、友善。 三、礼仪规范： （二）着装礼仪： 1、符合身份：职场着装六忌 问题： 一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低空上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。 一西服革履男士敲门进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？” 请问：敲门男士为何会产生这样的疑问？ 三、礼仪规范： 职场着装六忌 一忌过于杂乱； 二忌过于鲜艳； 三忌过于暴露； 四忌过于透视； 五忌过于短小； 六忌过于紧身； 三、礼仪规范： 2、区分场合： 公务场合； 社交场合； 休闲场合； 三、礼仪规范 3、遵守成规： 问题1：正装西装穿着讲究？男人看什么？ 三个三，即三色原则、三一定律、三大禁忌。 问题2：何为职业女装？职业女性着裙装有何禁忌？女人看什么？ 三、礼仪规范 （三）会面礼仪： 1、称呼礼仪： 问题：一西服革履男士进入一写字间，问一立于门口的小姐：“这是东海公司吗？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐，王哥，我跟你说……” 商务会面中，最正式的称呼有三，即行政职务、技术职称，或是其泛尊称。 三、礼仪规范 2、介绍礼仪： 介绍自己：单位、部门、职务、姓名缺一不可。 介绍他人：“尊者优先了解情况”的规则