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* 科特勒引用《顾客第二》种的观点，认为“如果公司真正希望使顾客满意的话，那么，公司雇员，而不是公司的顾客，必须是第一位的” 科特勒引用《顾客第二》种的观点，认为“如果公司真正希望使顾客满意的话，那么，公司雇员，而不是公司的顾客，必须是第一位的”。 * （没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益）。 企业发展与企业文化培训 企业发展与企业文化培训讲师：谭小琥 企业文化与企业的生存和发展 我国企业发展的困惑 企业文化与企业竞争力 中国传统文化对我国企业文化的影响 企业文化的建设 我国企业的困惑 据调查我国私有企业的平均年龄不足3年，只有20%到30%的企业存活下来，一些评论家预测在今后的五年中，现存的企业中将有60%的倒闭。90年代一些私有企业从繁荣走向倒闭的历程中，可深切地感受到这种危机。象珠海巨人、海南南德、济南三株、广东太阳神、沈阳飞龙、广东爱多等这些都曾受到高度赞扬和崇拜的昨日之星，都失去了竞争力，走上了破产的道路。为什么中国的企业可以从小做大，但很难从大做强？为什么中国的企业在做大做强之日，往往更多出现的是倒闭破产？ 企业发展的烦恼 1．企业的发展究竟靠什么？ 2．企业的核心竞争力是什么？ 3.老板的烦恼为什么这么多？ 激励失灵、员工忠诚度不高、企业凝 聚力不足… 企业文化与企业竞争力 企业文化的内涵 企业文化是企业的支撑 现代企业的竞争是企业文化的竞争 企业文化的内涵 指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成的群体意识、价值观念、行为规范、经营哲学和管理理念。包括精神文化、制度文化。 从精神层面包括：企业最高目标：追求层次和理想抱负 企业哲学：企业的信念 企业精神 企业风气 企业道德 企业宗旨 企业文化是企业的支撑 “有的人有知识没文化， 而有的人是既无知识又无文化”， 中国的企业家普遍缺乏的是企业文化，企业文化提供价值观，教会我们怎样思考问题、怎样协调关系、怎样处理矛盾、……，即用脑子和思想来发展企业。文化支撑一个国家、一个企业。 企业文化→企业哲学→价值观→方法论→行为→结果。 现代企业的竞争是企业文化竞争 从经验管理到科学管理是企业管理的第一次飞跃 1911年，泰勒的代表作《科学管理原理》标志进入科学管理的时代：生产程序化、标准化、管理规范化、制度化，考核的定量化取代经验式的管理。 从科学管理到文化管理是企业管理的第二次飞跃 企业管理的第二次飞跃 温饱问题的解决与“经济人假设”的困境 。科学管理假设人是追求经济利益最大化的纯粹“经济人”，但现代人是“社会人”，需要交流、尊重、自我价值的实现……。 脑力劳动比重的增加与“外部控制”方式的局限 。脑力劳动的特点是灵活性和创造性，劳动强度和质量在更大程度上取决于人的自觉性和责任感。 服务致胜时代的到来与“理性管理”的没落 。产业结构的调整加快第三产业的兴起，第三产业的主要产品是服务，服务质量的竞争是第三产业竞争的主要形式。即使第二产业——工业产品的市场竞争能力，焦点也越来越转移到服务上。目前欧美国家的员工中50%以上在第三产业工作。 在科学管理时代更多运用的是外部控制，对服务质量的提高不能标本兼治。比如微笑服务，只能来自内心真诚的微笑才能给顾客带来温暖和快乐。发自内心真诚的微笑只能来自员工的敬业精神，对企业的忠诚、对社会的责任感和高尚的道德情操。 案例：海尔的核心竞争力——海尔文化 1998年海尔集团总裁张瑞敏应邀前往哈佛大学商学院指导MBA，讨论“海尔文化激活休克鱼”。这是哈佛商学院第一次用中国企业作案例，也是第一次邀请中国企业家走上哈佛讲台。 海尔成功首先在于成功实施“以人为中心”的管理。一个企业的生存与发展需要一生中精神，“无私奉献、追求卓越”、“海尔真诚服务到永远”，这就是海尔精神。青年女工马颖从幼师毕业到冰箱厂焊工，她本着“没有不好干的活，只有干不好的工作”的想法，认真跟着师傅学习，仅两个月就可独立操作，终于创下了121万个焊点无泄漏的记录。安装维修工毛宗良在送货车被扣的情况下，在38℃的高温下背着洗衣机走了两个多小时，终于保证产品按时送到用户手中。 松下幸之助说：“当企业100人时，我要站在最前面，带领部属冲锋陷阵；企业发展到1000人时，我要站到最中央，让每位员工听到我的声音，了解我的战略意图，明确奋斗的方向；当企业发展到10000人时，我要退居落后、靠核心层的经营管理思想（企业文化）统驭三军”。 中国传统文化对我国企业文化的影响 中国传统文化源远流长：《尚书》、《周易》、《老子》、《论语》、《