10第十章 核心专长.pdfVIP

更多物业资料，请关注微信公众号：wuyeguancha 第十章 核心专长 第一节 什么是核心专长 1 ．这能够为用户提供特定好处的技能和技术 如：索尼的微型化视听技术 快递公司的后勤管理（邮件的追踪——条形码） 2 ．促使公司不断完善能给用户提供特定好处的技术 3 ．主要依靠知识的积累，而非靠发明导致的巨变 如：麦当劳 市场开拓前首先是确定原料供应，如土豆、鸡必须按麦当劳的 要求去培植。 酒店 4 ．是公司与公司之间的竞争，而不是单纯的业务部门、单纯的产品之间的竞 争，也不是某一服务项目的竞争。 部门某些业务负责人往往看到了某种产品、服务对公司的长远利益的影响， 但鉴于个人（部门）无法接受新业务失败所带来的冲击，而放弃创新。 5 ．核心专长可增强产品、服务的竞争力。 山姆后勤管理是其核心专长，其统配系统得科学协调，创造了其低成本的核 心专长。（2000 年，山姆的销售额是中国全部销售额的三倍） 定义：是一种技能和技术的总和，对各技术学习心得的总和和各组织知识的 总和。