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第六章 引言 网络零售的概念与类型 网上购物的特点 网上零售的发展 网上零售的流程 网上零售的模式 网上零售成功要素 网上零售面临的问题 案例—易趣 案例—亚马逊 一、网络零售的概念与类型 网络零售的概念 网络零售就是以Internet为手段来实现公众消费及提供各种服务。 狭义的网络零售等同于B2C电子商务。 广义的网络零售内容丰富，包括网上拍卖（C2C）、网上股票、网上旅游、网上保险等等。 一、网络零售的概念与类型 网络零售的类型 网上商店 （E－Shop） 指商家直接面对消费者进行电子商务活动的网站，如 ， 以网上销售为主的 以传统零售为主的 一、网络零售的概念与类型 网络零售的类型(续) 网上拍卖 eB 易趣（ ） 以物易物 D BarterT 一、网络零售的概念与类型 网络零售的类型(续) 网上拍卖（E－Auction） eB 易趣（ ） 网上商厦（E－Mall） 指由网站为入住企业进行网上商务活动提供非功能性服务平台。 一、网络零售的概念与类型 网络零售的类型(续) 网上直销（E－Sale） 生产企业通过Internet直接向消费者提供产品或服务 如DELL Haier 二、网上购物的特点 购物时间随意安排 打破地区、国界的限制　 商品、服务种类扩大　 获得有关商品的更多信息：比较购物、搜索 二、网上购物的特点 消费行为的改变 某些用户消费行为从注重品牌转向最低价格　 消费者用于购物的时间呈下降趋势 消费者希望享受高质量的服务　 用户进行网络购物的原因—来源:CNNIC统计2003,1 节省时间： 45.5% 节约费用： 41.3% 操作方便： 41.1% 寻找稀有商品： 31.8% 出于好奇，有趣： 26.1% 其它： 2.2% 三、网上零售的发展 国际网络零售现状 美国 三、网上零售的发展 国际网络零售现状(续) 美国商业部在一项关于电子商务的报告中指出： 全美2002年第三季度网络零售额为110.6亿美元，与第二季度相比提高了7.8%，这一数字比2001年第三季度增加了34.3%。 尽管网络零售占整个零售业的比例依然很小，2002年第二季度时约为1.2%，第三季度增加到1.3%，但随着网络零售的持续高速增长，这一比例将很快得到提高。 与网络零售的快速增长相比，传统销售渠道的零售额2002年第三季度仅增长了0.3%。 Online Publishers Association数据，美国2002年B2C销售额740亿美元。 三、网上零售的发展 国际网络零售现状(续) 加拿大 政府高度重视电子商务和网络经济的发展，投入了巨资和人力，使电子商务在全国范围内发展迅速，电子商务交易额已跃居全球第二位，仅次于美国。 “加拿大电子商务机会圆桌会议”的一份报告指出：据加拿大政府预测，到2003年，全国网络销售额将达到1560亿加元，并将在互联网经济行业提供18万个新的就业机会。 德国 法兰克福Forester市场研究所发表的一项报告认为，欧洲网上零售业的盈利将从2001年的39亿欧元增长到5年后的350亿欧元，销售额将达到1520亿欧元。 三、网上零售的发展 国际网络零售现状(续) 亚太地区 由波士顿顾问公司（Boston Consulting）提供的调查报告指出，亚洲地区的个人消费电子商务正在蓬勃发展，网上零售业收入在2000年翻了一倍多，在亚太地区达到68亿美元的规模，在2001年再翻一番，达到140亿美元。 报告还预测亚太地区的网民人数会以每年36%的速度增长，从而使网民的数量从目前的9800万人增加到2004年的2亿4500万人。 三、网上零售的发展 中国网络零售现状 1996年春，杭州新华书店第一家网上书店 1998年6月，北京翠微大厦第一家网上商店 1999年，200个EC网站，500名员工，电子商务交易总额2亿元 2000年，8亿元 2002年，25亿元 四、网上零售的流程 流程的参与者 四、网上零售的流程 四、网上零售的流程 四、网上零售的流程 四、网上零售的流程 四、网上零售的流程 四、网上零售的流程 四、网上零售的流程 五、网上零售的模式 五、网上零售的模式 五、网上零售的模式 五、网上零售的模式 六、网上零售成功要素 六、网上零售成功要素 七、网上零售面临的