工程部上墙制度文档.docVIP

工程部维修服务承诺制度 一、工程维修服务必须坚持：及时、周到、细致的服务原则； 二、工程部报修电话必须有24小时专人值班，并配备各工作维修人员，随时为各业主、租户报修服务； 三、值班人员在接报修电话时，必须用普通话及问候语，并做好详细记录，立即安排人员在第一时间赶到现场，最迟不得超过10分钟； 四、为业主服务时应注意业主的环境、设施、整体设备及装潢的完整性及安全可靠性，在为业主、租户服务前应先征求业主意见； 五、工程维修人员进入业主区域工作必须穿好鞋套，地上铺好垫衬物，做到工完场清，在业主签名确认后方可离场； 六、在为业主维修时，如发现业主在安装时有隐患存在应及时通知业主，以免扩大事故； 七、在为业主完成较大的工程维修后应在短期内对业主进行回访，征求意见，并由业主签名证实确已回访过； 八、如必须对业主进行停电或停水时必须提前48小时通知业主； 九、如业主报修超出工程维修范围，工程部在有能力的情况下，尽可能帮助解决，如无法解决影响业主婉言说明； 十、报修人员为业主服务必须挂好胸牌，服装整洁； 十一、报修人员为业主服务时，不准带残损工具。 工程部24小时值班制度 一、中班值班员必须提前15分钟上班； 二、当值人员在接班人员未到之前不准下班； 三、当值人员在接班人员到后应详细交待本班发生情况及遗留事情，并把交接班情况详细记录在值班本上； 四、当值人员必须服装整齐，佩带胸卡，精神饱满； 五、严禁酒后上班，如发现上述情况，交接班者应阻止其上班并及时通知总值班； 六、值班人员在接到报修电话后应在10分钟内赶到现场处理。如无法修复，应向业主说明情况，并带好报修本，做好记录； 七、接报修电话必须语言规范，一律用普通话问候语； 八、任何情况下，值班时必须有至少一人留值； 九、在为业主服务时必须保证业主环境的完整、协调、清洁，并不影响其他业主； 十、如发生重大事故或应及情况，值班者无法处理适应及时报告值班经理及主管； 十一、值班人员必须按时抄表，并及时做好记录，严禁弄虚作假； 十二、值班人员除做好保洁工作外，应不断对各机房设备进行巡视，有异常情况应及时处理，把事故消灭在萌芽状态； 十三、如遇暴雨、台汛等异常天气，值班人员更应高度警惕、内外巡检，做好一切应付不测的准备工作； 十四、值班人员应严格执行值班领班、总值班长的指挥调遣；十五、值班人员在遇到具体情况时应不分工种相互配合，但操作时应服从该工种指挥。 工程设备设施维护保养监管制度 一、以西港国际大厦工程维修计划表为总纲，按各专业设备在相关机房内运行保养维修的特点细化后，具体标明塑封在每间机房的巡检保养维修记录本上，便于责任人按计划执行； 二、根据专业分工将各机房以承包形式责任到人，便于监督； 三、每星期五下午由领班对各责任人机房进行检查，周期为一个月，检查分为机房整洁情况、设备运行保养维修情况、实时记录情况等几项内容； 四、工程部主管在月内管理处楼检前对各机房进行上述3项中的各项检查内容进行抽查，完成部门自检工作； 五、管理处在每月月底进行楼检时，对工程部管理的各机房中工程设施进行抽查； 六、综合责任人每月的检查结果结合奖罚制度，作为员工工作考核的主要依据； 七、对于检查的结果做好详细记录，并将整改的结果反馈给管理处； 八、对于连续二个月检查不合格者给予严重警告处分； 九、严格执行：工程部主管à领班à责任人三者间的逐级负责、监管的机制。 用水供水管理制度 一、凡进入大厦进行二次装修的业主/用户，需用水的，必须经工程部审核后，指定接水点并装接临时水表。经双方确任水表读数并签字后，方可投入使用； 二、二次装修结束后，由工程部与装修单位再次共同抄表并签字确认，所有水费由装修单位承担并立即拆除临时水表； 三、每月15日对各业主/用户用水表量进行抄表，立即交财务进行结算； 四、二次装修消防系统的进水、试压必须对安装部位全面检查后由工程部确认并经工程部主管签字后方可执行； 五、大厦室外龙头必须安装保险龙头，并对大厦所有室外管做好防冻保温工作； 六、对大厦卫生洁具用水，调节到最合理的水位，做到既不浪费，有达到使用效果； 七、严格执行巡检制度，把跑、冒、滴、漏消灭在萌芽状态，跑、冒、滴、漏必须在八小时内解决； 八、大厦集水井排水系统必须确保系统正常，若有故障必须在八小时内解决； 九、污水处理系统排放必须达标，系统不允许带病运行，任何故障必须在24小时内解决； 十、进出水管道必须保证无锈斑，并且由水流流向指示，阀门必须有挂牌指明开关状态； 十一、确保水箱储水在规定范围内，生活水泵，食用水泵必须时刻处于完好状态，故障必须在12小时解决； 十二、消防系统完好率必须100%，消火拴泵、喷淋泵必须每班检查有无滴、漏，并定期进行重载试机； 十三、任何维修必须做好现场记录； 十四、水箱清洗每年二次； 十五、大厦停水必须提