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文件名称 工程部应急作业指导书 文件编号： 生效日期：年月日 版本： 页数：共7页 编 制 杨忠辉 审 核 批准人 1、目的 规范工程员工对应急事件的处理 2、适用范围 晶蓝半岛项目 3、管理内容： 活动 作 业 内 容 岗 位 相关作业记录 停电 1、接到停电信息： 1．1工程部负责确认停电范围，是否属于市电停电； 1．2确定市电停电后，立即带上发电机房钥匙及应急灯，5分钟内赶往发电机房，同时安排人员电话联系供电局，咨询停电原因及时间。 1.3将停电原因及停电时间通报部门班长、主管及保安班长、客户中心；工程主管负责通报管理处经理 1．4保安部班长立即安排巡逻人员查看，并安抚电梯被困人员；安排人员通知工程人员配合，进行应急发电，电梯带电后仍然有电梯被困人员的按《电梯困人》救援程序执行；保安部班长将停电相关信息传递各岗位，门岗及中控室，通过门机、消防广播及巡逻岗通知到每户业主； 1．5客户中心人员立即将前台电话转至后台，安排专人进行接听；根据停电原因及时间拟定通知，及时张贴在小区公告栏； 1.6会所立即安排人员协助救生队员引导、疏散游泳池的客户；将停电信息告知客房客人。 2、发电机操作： 2．1按《发电机操作流程》启动发电机，并请示部门班长批准供电（夜间通报给工程各岗位人员）； 2．2请示批准后，合上发电机总控制柜上开关，将配电柜内各停电楼栋负荷开关逐一合上，完成送电； 2．3工程人员检查各停电楼栋双电源开关是否正常倒换为应急电源，各设备、设施运转是否正常； 3、市电恢复： 3．1先断开机房配电柜内所有楼栋负荷开关，完成停电操作； 3．2断开发电机总控制柜上开关； 3．3检查各停电楼栋双电源开关是否正常切换为市电，各设备、设施运转是否正常； 3．4确认市电正常后，按《发电机操作流程》停止发电机运行。 3．5将情况通报客户中心、保安班长及部门主管； 3.6客户中心根据事件情况，拟定情况说明（致歉信）及时张贴在小区公告栏。 客户中心 保安队员 保安班长 工程员 工程班长 工程主管 客户中心 保安队员 保安班长 工程员 工程班长 工程主管 《电话接待记录本》 《值班记录》 《电话接待记录本》 《值班记录》 停水 1、接到停水信息： 1．1由工程部负责确认停水范围，是否属于市政停水； 1．2工程人员5分钟内赶往现场，核实停水原因，同时安排人员电话联系自来水厂，核实停水原因及时间； 1．3将停水原因及停水时间通报部门主管及保安班长、客户中心；工程主管负责通报管理处经理 1．4保安部班长立即安排人员通知工程人员配合；保安部班长将停水相关信息传递各岗位，门岗及中控室通过门机、消防广播及巡逻岗通知到每户业主； 1.5客户中心人员立即将前台电话转至后台，安排专人进行接听；根据停水原因及时间拟定通知，张贴在小区公告栏；并提醒业主关好户内水嘴、总阀； 2、供水需较长时间恢复（8小时以上）： 2．1属于物业管理范围由工程部根据现场情况拟定抢修方案，并组织人员及材料进行抢修工作；如果是自来水厂管网故障，则作好准备工作协助水厂人员进行恢复。 2．2客户中心根据停水时间（主管进行判断），协调市政消防车做送水工作； 2．3绿化、保洁部配合保安部班长在各取水点作好准备，为需要用水的业主做好送水工作，并维持取水点现场秩序。 3、抢修完成： 3．1通报客户中心及保安部，供水恢复时间； 3．2将管网阀门最高点阀门打开，作好供水排气工作；缓慢打开供水主阀，防止水压过大管网再次爆裂； 3．3保安部加强巡逻，仔细关注业主户内或公区水阀是否未能关闭； 3．4信息及时反馈客户中心、部门主管； 工程人员 各部门主管 保安员 各部门班长 客户中心 《值班记录》 停气 1、接到停气信息： 1．1由工程部负责确认停气范围，是否属于天然气公司停气； 1．2工程人员5分钟内赶往现场，同时安排人员电话联系天燃气公司，核实停气原因及时间； 1．3将停气原因及停气时间通报部门主管及保安班长；主管负责通报管理处经理。 1．4保安部班长立即安排人员通知工程应急队员配合；将停气相关信息传递各岗位，门岗及中控室通过门机、消防广播及巡逻岗通知到每户业主； 1.5客户中心人员立即将前台电话转至后台，安排专人进行接听；根据停气原因及时间拟定通知，张贴在小区公告栏；并提醒业主关好户内总阀； 2、小区燃气管网处理： 2．1工程部作好现场安全管控，必要时切断燃气主管阀门，同时及时与燃气公司抢修部门进行联系； 2．2工程部作好准备工作，以协助燃气公司人员进行抢修工作； 3、供气恢复： 3．1工程人员提前赶到天然气总阀处观察气表压力，直到供气压力达到2公斤； 3．2当气压完全恢复正常，10分钟内通知客户中心、部门主管。 工程人员 各部门主管 保安队员 各部门班长 客户中心 《值班记录》 《电话接待记录本》 电梯