管理信息系统的运行维护.ppt

第九章 管理信息系统的运行维护 9.1 系统维护概述 9.1.1 系统维护的原因 系统的环境变化。由于市场变化、政策法规变化等引起企业管理方式的变化，系统中硬件或软件的更新引起的变化。要使系统适应新的环境和条件，就要对系统进行适应性维护。 系统自身还隐藏着错误。当错误被发现时，要进行改正性维护。 用户对系统提出了更高的应用要求。系统需增加新功能，改善原有的功能，由此应对系统进行改善性维护。 9.1.3 系统维护的类型 纠错性维护。应用程序是人编写的，即使是精心编写、严格测试的程序，也不可能消除系统存在的所有错误，在运行中有可能暴露出系统内隐藏的错误。这种错误往往是遇到了从未用过的输入数据或在与其他部分接口处产生的，往往会导致系统运行发生故障或异常，必须加以纠正。 适应性维护。适应性维护，使之适应应用对象的变化，满足用户的要求。 9.2 系统维护策略 9.2.1 系统维护考虑的因素 系统规模的大小、运行时间的长短、应用的变化、用户的数量、文档的质量等都将影响维护工作的进行。 维护的背景。系统的当前情况、维护的对象、维护工作的复杂性与规模。 维护工作的影响。对新系统目标的影响、对当前工作进度的影响、对本系统其他部分的影响、对其他系统的影响。 资源要求。对维护提出的时间要求、维护所需的费用、维护所需的工作人员。 9.3 系统维护的实施 9.3.1 信息系统维护实施步骤 用户以书面形式提出维护申请报告。对于纠错性维护，申请报告要完整地描述出现错误的环境。对于适应性维护和完善性维护，报告要提出简要的需求规格说明。 评价维护申请。对于不妥的维护要求，要与用户协商，给予修改或撤销。对合理的维护要求进行审批。 习题 9 试说明系统维护的目的和意义。 系统维护包括哪些内容？系统维护分哪几种类型？ 系统维护实施的一般步骤？ 管理信息系统 9.1 系统维护概述 9.2 系统维护策略 9.3 系统维护的实施 [开篇案例]—ERP系统维护方案 案例思考题 你认为管理信息系统的维护工作重要吗？ 讨论管理信息系统维护工作的内容。 9.1.2 系统维护的内容 一个系统完成后，尽管在设计时已作了细致考虑，但要避免一些错误（GUG）很难避免，功能不修改难度也很大。 程序的维护。业务处理发生变化或功能改进要修改应用程序。 数据的维护。业务发生变化，需要建立新文件、或表的内容修改。如随着环境或业务的变化，数据内容要增加，数据结构要调整，数据存放格式、精度等的变化都要求对系统中的数据文件进行维护。数据文件的维护不但要对文件中的数据进行修改，而且可能要对文件的结构进行修改。 代码的维护。随着应用系统范围的扩大和应用环境的变化，系统中的各种代码（如工号代码、级别代码等）都需要进行一定程度的增加、修改、删除以及设置新的代码。 硬件设备维护。指对主机及外设的日常维护和管理，如机器部件的清洗、润滑，设备故障的检修，易损部件的更换等。 文档维护。根据应用系统数据、代码及其他维护的变化，对相应文档进行修改。 机构和人员的变动维护。信息系统是人机系统，人工处理也占有重要地位，人的作用占主导地位。为了使信息系统的流程更加合理，有时会涉及到机构和人员的变动。 完善性维护。为了改善系统功能，或者应用户的要求增加新的功能而进行的维护工作。例如，有时可将几个小程序合并成一个单一的运行良好的程序，从而提高处理效率；增加数据输出的图形方式，增加联机在线帮助功能，调整用户界面等。随着用户对系统的熟悉，这些要求会越来越多，在整个维护工作中，这类维护约占50%。 预防性维护。系统维护工作不应总是被动地等待用户提出要求后才进行，应进行主动的预防性维护。 9.2.2 制定系统维护策略 建立维护机构。机构的主要职责是确定维护工作所应遵循的原则和规范化的过程，接受、评价、监督并验收维护申请。 制定规范的系统维护制度。系统维护绝不是由维护人员随意进行，编一些小程序，对系统修修补补，而是“牵一发而动全身”的工作，因此对系统的修改必须按严格的步骤进行，必须制定系统维护的规范化过程。 确定系统维护内容的维护级别。 （1）一级维护：即最完美的支持，配备足够的工作人员，可以随时对维护请求进行快速的响应。 （2）二级维护：在24小时内对请求进行响应。 （3）三级维护：在72小时内对请求进行响应 （4）四级维护：在10日内对请求进行响应。 编制合理的维护预算。系统维护的成本很高，要根据本单位的实际情况、系统应用的情况、系统开发人员的能力、项目维护的级别等进行系统维护预算的编制。 组织系统维护人员。系统维护所要解决的问题可能来自系统整个生命周期的各个阶段，因此承担维护工作的人员应对开发阶段的整个过程都要有所了解。 选择恰当的系统维护的实施形式。系统维护的实施形式有4种，即每日检