六西格玛管理导读.pptVIP

將 S.M.A.R.T 用於專案的目標設定 Specific：明確的 Measurable：可量測的 Aggressive yet Achievable：積極且可以完成的 Relevant：與企業目標或顧客滿意有關聯的 Time-bound：有時限的 親和圖 關聯圖 結果 原因 結果 原因 結果 原因 結果 結果 原因 樹圖 矩陣圖 優先矩陣圖 * 六西格瑪管理導讀 六標準差學院高級課程 (課程代碼：A006-1) 考試技巧分析 中質會黑帶考試規則： 一、考试时间 ： 2009年10月25日（星期日）上午 9:00—12:00，共计180分钟。 時間控制上一分鐘答完一題!! (30分鐘30題, 60分鐘60題…………) (兩個小時內一定要全部寫完!! 答不出來的先作記號, 寫完卷子最後一小時再回頭 想) 二、考试题型： 选择题，分单选题和多选题，共120道题，每题1分（多选题少选或错选均不得 分），总分为120分，80分为合格线。 84題 單選題 (一個答案) 36題 多選題 (二到四個答案) 答題技巧： 沒把握的題目, 刪掉自認最不可 能的一個答案, 其他全選。 (最多刪掉兩個!!) 黑帶考試教材及工具分析： 計數型一致性分析 黑帶考試題型分類及困難度分析： 十一前 重點內容 第一篇 總 論 六西格瑪的概念 六西格瑪管理與企業戰略 1. SWOT分析 2. 平衡計分卡 六西格瑪管理的組織結構 專案成果繼承人 協助確認改善機會點 產線解決方案執行者 協助黑帶與綠帶執行專案 流程負責人 (Process Owner) 領導文化變革 擁有遠景規劃、公司方向指導 高階領導 跨組織溝通 可以專職或是兼職 發展問題解決方案 專職之專業人員 對專案進行輔導 決定專案優先順序 對六標準差推展負成敗責任 應由財務專業經理以上等級人員擔當 建立財務指標及流程指標的關連性 確認專案的財務效益 財務代表 兼職人員 協助黑帶完成專案 GB(綠帶) 應由課長以上等級人員擔當 領導團隊, 完成專案 規劃每一階段的專案任務 BB(黑帶) 定義專案範圍及內容 培訓師, 負責培訓黑帶 專案管理 MBB(大黑帶) 應由經理以上等級人員擔當 決定專案題目及制訂目標 分配資源, 提供必要支持 Champion 六西格瑪管理的推進步驟 六西格瑪改進的模式- DMAIC 顧客滿意與顧客忠誠 1. 卡諾(Kano) 質量模型 汽車能開 加速到 100m/s 120秒 加速到 100m/s 5秒 豪華內裝 重低音環繞音響 超低震動 過程績效度量指標 1. 離散型數據度量指標 FTY1=0.92 FTY2=0.82 FTY3=0.84 FTY4=0.82 FTY5=0.95 1. 最終合格率： PFY = (709/1000)X100% = 70.9% 2. 一次合格率 FTY 3. 流通合格率 RTY = FTY1 × FTY2 × FTY3 ×……. = 49.3% 財務收益 1. 不良質量成本 六西格瑪項目選擇流程 目標設定的原則 項目立項表和計畫概述 項目規劃工具項目 (專案管理) 1. 甘特圖 2. 網絡圖 團隊工具 投票數是方案數的一半左右!! 七個方案, 三票 四個方案, 兩票 二個方案, 一票