汽车销售关键流程话术应对.ppt

交车的流程与话术应对 新客户交车 交车时间预定 交车前与客户确定预定时间 迎接客户 客户交车心情营造 交车前的说明 告知客户必须参与的事项 必须参与事项执行 感谢并拍照 文件交付 细节流程 对应话术或动作建议 确认客户的交车需求 （客户：1小时太长了吧，能不能短点） 确实1个小时不短 ，但是交车并不是简单把钥匙给您就完了，例如维修说明，这对您了解后续如何保养都是非常必要的。而且环车检查，文件的签收这是一定要的。况且我们看车看这么久了，1个小时不算什么的。 那么这样的交车安排您觉得怎么样？ 文件点交 保修条款说明(保修里程.保养时间) 服务代表/服务站介绍 车辆检验/认可 现在要进行您的交车仪式 ，整个交车过程要花费您大约1个小时的时间，在这期间我们会向您进行文件的点交、售后服务的说明，会向您展示车辆某些功能的操作，最后将协同您进行环车检查，就完成了基本的交付。 非常感谢您选择郑州日产，在最后我们想请您在我们的展厅前留念，并会送您一个小小的纪念品。 情谊铺垫 送客户 交车的流程与话术应对 新客户交车 交车时间预定 交车前与客户确定预定时间 迎接客户 客户交车心情营造 交车前的说明 告知客户必须参与的事项 必须参与事项执行 感谢并拍照 文件交付 细节流程 对应话术或动作建议 确认客户的交车需求 陪送客户直至路口，并进行合适的交通指导。 非常感谢您选择郑州日产，今天真的非常值得纪念，不知道您是否方便在我们展厅前面让我与您和您的车合影呢？ 您能选择郑州日产真的是我们的荣幸，为了表达对您的感谢，这个小礼物希望您能收下，愿您日后工作顺利！ 确认需要交付给客户的文件：保险卡、合格证、保修手册、使用说明书、完税证明、费用单据。 情谊铺垫 送客户 交车的流程与话术应对 老客户交车 交车时间预定 交车前与客户确定预定时间 迎接客户 客户交车心情营造 交车前的说明 告知客户必须参与的事项 必须参与事项执行 感谢并拍照 文件交付 细节流程 对应话术或动作建议 确认客户的交车需求 客户一到立即迎接，并准备茶水 **先生/小姐，您好，我是郑州日产***，明天**时间您是不是方便过来，我们将向您交车？ **先生/小姐，您好，我是郑州日产***，明天**时间是和您约好为您交车的，您到时方便来么？ 恭喜您，这辆**车您马上就可以用了。 我想您肯定和我一样兴奋，马上这款车您就可以开走了。 不知道您什么时候方便，我们为您安排交车。 不知道您**时间方便吗？我们将为您安排交车。 情谊铺垫 送客户 交车的流程与话术应对 老客户交车 交车时间预定 交车前与客户确定预定时间 迎接客户 客户交车心情营造 交车前的说明 告知客户必须参与的事项 必须参与事项执行 感谢并拍照 文件交付 细节流程 对应话术或动作建议 确认客户的交车需求 （客户：半小时太长了吧，把钥匙给我就行了） 我知道您对车子非常熟悉了，但是我们基本的文件手续还是要办的吧，环车检查也是不能少的，毕竟花了这么多钱我们要仔细点。新增的功能因为很多客户不熟悉，反应用不惯，所以为了您的使用方便还是要和您说明的。 那么这样的交车安排您觉得怎么样？ 文件点交 保修条款说明(保修里程、保养时间) 服务代表/服务站介绍 车辆检验/认可 现在要进行您的交车仪式 ，因为您已经是郑州日产的老客户了，所以我们的交车仪式大概只占您30分钟，完成文件点交和环车检查就可以了。另外因为这款车是新款，所以车上新增了**配置，等一下我会就这个部分为您说明。 作为郑州日产的忠实客户，在最后我们想请您在我们的展厅前留念，最后还会送您一个纪念品以示感谢！ 情谊铺垫 送客户 交车的流程与话术应对 老客户交车 交车时间预定 交车前与客户确定预定时间 迎接客户 客户交车心情营造 交车前的说明 告知客户必须参与的事项 必须参与事项执行 感谢并拍照 文件交付 细节流程 对应话术或动作建议 确认客户的交车需求 陪送客户直至路口，并进行合适的交通指导。 非常感谢您选择郑州日产，今天真的非常值得纪念，不知道您是否方便在我们展厅前面让我与您和您的车合影呢？ 您能选择郑州日产真的是我们的荣幸，为了表达对您的感谢，这个小礼物希望您能收下，愿您日后工作顺利！ 确认需要交付给客户的文件：保险卡、合格证、保修手册、使用说明书、完税证明、费用单据。 情谊铺垫 送客户 郑州日产汽车有限公司 关键销售流程话术手册 关键销售流程 开发 接待 跟踪 交车 成交 协商 试车 产品 说明 咨询 接待的流程与话术应对 开发 接待 跟踪 交车 成交 协商 试车 产品 说明 咨询 接待的流程与话术应对 电话接待 展厅接待 接听礼仪 报出专营店名 报出自己的姓名 掌握客户姓名至少是姓 掌握客户的来电需求 确认客户的来电需求 邀请客户进店看车 主动提出接送服务 感谢来电 掌握客户联系方式 挂断礼仪 细节流