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软件质量管理体系概论;软件企业实施质量管理体系的一般过程;质量认证咨询工作的三个阶段;质量认证咨询工作的三个阶段;质量认证咨询工作的三个阶段;质量管理主要涉及三方面的问题;;ISO9001：2000版目录;Level 1 初始级;CMM V1.1 关键过程域;国际标准 ISO/IEC 12207信息技术－软件生存周期过程;ISO9001与CMM的关系;软件企业建立质量管理体系要解决的主要问题;制造业和软件业的对比;2. 明确管理职责、调整组织结构。 第一步就是要进行企业情况诊断，根据企业的实际业务流程和依据ISO9001标准的要求，进行组织架构重构。 第二步就是有明确岗位分工与职责，特别要明确与质量管理有关的岗位和职责，为建立质量管理体系打下基础，以适应建立质量管理体系的需要。;3. 识别和建立软件企业的过程。 应用过程的方法是ISO9000的重要原则。虽然ISO9001－2000标准中规定了主过程和支持过程，但它???面向通用企业的。 对软件企业，应该应用ISO12207信息技术－软件生存周期过程和ISO9000－3标准，对照CMM软件能力成熟度模型框架，结合软件企业的具体情况，进行过程建模，这是建立一个适宜的软件企业质量管理体系的前提;过程复杂度;影响软件质量的因素;过程中的角色;4. 建立文件化程序。 再好的管理方法如果没有写成文件化的程序，也是空谈。建立文件化程序就是为了将质量管理体系固化下来，企业的所有过程和操作都要做到有章可循。 建立文件化程序的过程实际上是对管理流程的一次全面整理的过程。 ;ISO 9001的过程描述;CMM与ISO9001的比较;软件企业建立质量管理体系要解决的主要问题;基线（baseline）是软件生存期各开发阶段末尾的特定点。它的作用是把各阶段的开发工作分得更加明确，便于检验与确认。;软件项目成功率调查: ;缺陷纠正得越晚成本越大 ;;项目管理过程;项目成功的关键因素;项目经理的12条要则;项目经理的12条要则;项目组角色;项目经理职能;开发经理职能;计划经理职能;质量/生产经理职能;支持经理职能;软件企业建立质量管理体系要解决的主要问题 6. 采用量化和统计技术，持续改进软件过程。;过程的性能改进三角;不同的软件企业质量管理体系是不尽相同的;项目型软件企业;产品型软件企业;服务型软件企业;质量管理体系的建立是软件企业走向成熟的标志;质量管理体系的持续改进是永恒的主题;营造企业文化－－领导作用;最高管理者考虑的问题;营造企业文化－软件工程师应当坚持以下八项原则（共80条）;营造企业文化－软件工程师应当坚持以下八项原则（共80条）;几句共勉的话;谢谢各位 ！Thank you everyone!