工程售后服务措施及承诺.doc

工程售后服务措施及承诺 （一）技术及售后服务承诺 浙江恒信消防工程有限公司与上海松江电子设备厂在工程上就有过多次技术合作如：义乌中国小商品城市场、义乌市体育中心、金华市人民医院、金华农科教大楼等重大工程都成功地使用了该产品，在使用过程中得到了业主的好评。如贵中心选择我公司施工，我们将充分发挥与上海公松江公司紧密合作的经验优势，让业主在工程的整个过程中得到优质的服务。 1、按照ISO9001质量管理和质量保证体系进行组织采购、生产、检验和试验及包装运输和服务。 2、使用经检验合格的材料，保证出厂产品检验合格。 3、根据该工程进展情况，我公司派专业技术人员及时赴现场指导安装、调试和处理技术问题，并将工作过程填写在《工程调试维护记录》上。 4、当系统调试开通后，我公司技术人员记录系统配置点位及联动编程等项内容，填写《消防报警联动系统调试竣工报告》（含记录表八种），同时积极配合消防主管部门进行系统验收。 5、工程验收交付后，对用户的操作人员组织系统地培训，培训人数若干人，不收培训费。培训主要内容有：各设备的功能、如何正确操作、注意事项、日常维护及故障、火警紧急处理等。 6 、工程交付后，免费维修保养及技术培训三十六个月。对超过免费维修期的设备，公司负责终身保修，只收取维修成本费。 7、对于用户在实际使用中遇到的有关产品问题，我公司将2小时内赶到现场，并提供24小时全天侯服务直到结束，维修点提供足够的备件以适应业主的维修需求。 8、对开通运行的工程，无论是否超过免费维修期，公司保证按照制定的售后服务章程进行检查。（附：浙江恒信消防工程有限公司售后服务章程） 特此承诺！ 浙江恒信消防工程有限公司 二00三年六月十五日 浙江恒信消防工程有限公司售后服务章程 1、目的 为了做好本公司的售后服务工作，确保在外产品能安全有效地运行，保护设置场所内人员生命和财产的安全。 2、范围 本章程适用于： 1）公司安装施工的气体灭火系统、自动喷水灭火系统、室内外消火栓系统、火灾自动报警系统的售后服务； 2）用户单位委托我公司维护保养的其他单位安装的灭火系统的售后服务。 3、服务内容、周期 1）、定期回访 A售后服务部应于不定期的对用户进行回访，了解灭火系统运行状况，征求用户对公司的意见及满意程度，在《建筑消防设施用户回访记录》中作好记录。 B无质量问题反映的，第一次回访工作一般在工程竣工后半年完成。以后不定期的对用户进行回访。 2）、定期维护 A气体灭火系统定期维护分半年期、二年期和四年期三种规格，维护内容见附件1、2、3。 B自动喷水灭火系统定期服务分为半年期、一年期和二年期三种规格，维护内容见附件4、5、6。 C室内外消火栓系统定期服务为一年期一种规格，维护内容见 D火灾自动报警系统定期服务为半年期、一年期和二年期三种规格，维护内容见附8、9、10。 E售后服务部工作人员必须按有关的作业指导书进行定期服务，服务内容记录在《建筑消防设施维护、保养检验记录》上。 3）不定期检修 A系统运行出现故障或系统实施灭火动作后，或应用户的要求，及进前往系统所在地进行检修、更换、恢复运行等工作，省内的4小时内响应，省外8小时内响应。 B售后服务部工作人员必须按有关的作业指导书进行检修，检修内容记录在《建筑设施不定期检修记录》上。 4、服务过程中问题的处理 1）对于在检查中发现的问题，应进行当场处理，不得拖延。 2）对于当场不能解决的问题，凡不影响系统运行的，则可记录下来，汇报给售后服务部，由售后服务部作出新的安排。但可继续进行功能试验。 3）对于不解决好影响系统正常运行和安全的问题，必须立即电话报告售后服务部，由售后服务部作出决定，并按售后服务部的决定执行。在此进程中，凡不影响功能试验的可继续进行功能试验：影响功能试验的，则待问题解决后，再做功能试验。 4）上述发现的问题和处理方式都应详细记录下来，定出报告，上交售后服务部、工程部、档案室。 附件1 气体灭火系统半年期维护检查项目及内容 在系统自投入运行半年后或此后每隔半年，应进行如下维护和检查。 1、启动部分： （1）检查启动瓶的数量，应与选择阀数量相同； （2）检查启动瓶内的气体压力，应在5.6~6.5MPa范围内； （3）检查启动气路管道及各管件，应无变形、松脱、支架应完好； （4）检查启动钢瓶的外观，外观应完好； （5）检查启动钢瓶的钢印，应不超过使用日期； （6）检查启动钢瓶，应固定牢固； （7）检查大、小膜片的压紧螺母，应无法松动； （8）检查活塞刀，应灵活、完好； （9