房地产销售工作日常礼仪.pptVIP

Resort Horizon 俗话：油多不坏菜 礼多人不怪 礼仪的概念 工作礼仪的意义 仪容 指人的容貌(五官和发型)。 仪表 指人的外表(服饰、身体)。 词义准确 以“礼”服人 各类敬语 问候语：“你好”、“早上好”、“下午好” 欢迎语：“欢迎您”、“欢迎光临” 致歉语：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、 请托语：“劳驾”、“有劳您”、“让您费心了” 征询语：“您有事需要帮忙吗” “我可以进来吗”  　 常用10句: 早上好 下午好 您好 麻烦您 打扰您 拜托您 谢谢您 对不起 欢迎您 再见 三、仪态礼仪 站姿 坐姿 行姿 名片 表情 递送 人类最贵重的礼物——微笑 接 电 话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！XX（公司）XX（人） 4、语速、语调 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂 起身迎接 询问情况 事由处理 引路 倒茶水 保持环境卫生 不随意串岗 不闲聊 不做私事（与工作无关的） 以礼相待彼此尊重 物质上往来应清楚 不在背后议论同事私事 对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明 工作之间友善配合 与上