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国际零售创新的七个案例 本文来源：《店长》2011年10月号 作者：店长编辑部 　　零售业每天都在发生着变化，零售人应该都深知这一点。 　　首先，消费者迅速地改变着他们的生活方式、喜好和购物方式，这些改变影响着零售策略的变化，也给零售带来了更多的活力和压力。 　　其次，零售的竞争越来越激烈，实体零售与网络零售之间的竞争，产品与服务的竞争，因此，商家满足顾客需求的手段也需要越来越多样化。 　　对于零售商来说，要么在改变中获得新的可能，要么在抱守残缺中等待覆没。那么，通过怎样的创新策略来促进改变和成功呢?本期的几个创新案例或许能为我们带来一些灵感。 　　1 　　品牌：Havaianas(哈瓦那人字拖) 　　国家：巴西 　　店面形式：旗舰店 　　推出时间：2008年 　　面积：300平米 　　商品：350种 　　门店员工：15名 　　人字拖价格范围：5-140美元 　　所属公司：Alpagatas 集团 　　哈瓦那旗舰店的开设是Alpagatas 集团新的时尚定位而推出的，并与哈瓦那品牌的起源和现代性保持一致，强调专业分类，所有款式提供个性定制，营造充满活力的购物环境，还有热情的服务人员。 ????????? 　　【创新原因】 　　过去10年里，价廉物美的哈瓦那人字拖征服了世界，产品销往世界将近100个国家。现在，哈瓦那品牌重新调整定位，朝着时尚化迈出步伐。时尚化发展策略的关键一步就是要改变过去单一品牌的店面形象，创建更加创新的大型概念旗舰店，以求得与顾客全方位的直接沟通，同时提升品牌的市场知名度。 　　【创新方式】 　　第一家哈瓦那概念店坐落在巴西圣保罗最繁华的街区之一——Oscar Freire大街。管理人员通过300平米的店面布置全面释放了品牌内涵，与顾客进行充分的互动。门廊看上去像是店铺的自然延伸，屋顶镶嵌的巨大照射灯提供自然的空间照明，制造出光影交错的效果。每逢下雨，雨水沿着开放的边缘落到屋内，敲打在葱茏的本地植物的叶面，令人恍若置身热带雨林。长椅和板凳都用热带树干雕刻而成，供顾客用来小憩。 　　店面的设计不仅传达了巴西关于美和自然的追求，同时也表达了哈瓦那品牌自身的理念和历史。在旗舰店里，顾客能够一站购齐哈瓦那品牌全部的产品线，包括人字拖、包袋、饰品以及之前在巴西没有的系列产品。 　　旗舰店设计了不同的展示区域。一进门，迎接顾客的是巴西传统的“路边摊”，摊子上摆满了售价低廉的经典款式。大堂中央是一块立方体屏幕，播放哈瓦那自1962年面市之后的发展历程，描述品牌和人字拖的进化历史。店中央有一块展示区专门展示旗舰店里独有的高端系列。一面墙上挂满了不同色系的人字拖，像彩虹一样色彩纷呈，展示墙旁边则是品牌香水。门店较靠里的部分是包袋饰品和新品展示区，还设有搭配空间，顾客可以将金属亮片等饰品与人字拖相搭配。 　　【创新细节】 　　店里专门设计了一款小地垫，上面是不同尺寸的人字拖模型，顾客可以轻松了解自己最适合的尺寸。顾客还可以亲手设计一款人字拖，设计会被拍照并储存到电子档案中，通过手触屏幕就可以调出欣赏。儿童系列产品则被设计摆放成谜语，不仅孩子会被深深吸引，大人们也会饶有兴趣。 　　【创新结果】 　　哈瓦那旗舰店平均每周交易量为4000-5000笔。旗舰店标志着哈瓦那品牌的重新市场定位，朝着时尚化迈出了一大步。许多明星都是哈瓦那人字拖的拥趸，甚至有明星穿着它在奥斯卡颁奖典礼上惊艳亮相。 　　2 　　品牌：Murale(彩妆品牌) 　　国家：加拿大 　　店面形式：香料店 　　推出时间：2009年 　　面积：250-350平米 　　所属公司：药品购物超市公司(Shoppers Drug Market Corporation) 　　一个销售高档化妆品的新美容院出现了，它领导和形成了一个新兴的化妆品牌，同时，它也提供高水准的个性化顾客服务，如专业的皮肤护理和美容咨询。 　　【创新原因】 ??????? 　　美容产品和香料一直处于演变之中，而今天的消费者希望零售专卖店能提供更贴心舒适的服务和专业的技术支持。这就是加拿大著名零售连锁企业药品购物超市公司(SDM)决定开发“Murale”这个新品牌的原因。开出“Murale”之前，SDM拥有1200间药房， 　　【创新方式】 ?????? 　　一家典型的“Murale”店的营业面积为300平米左右，这个面积大大高于同类店铺的平均面积，因此也让它有别于在闹市区或者购物中心里常见的标准店。 　　在额外的楼面面积外，通过透明的设计凸显“Murale”的经营特色，并抓住大家的眼球。这个设计能让顾客清晰地标识“Murale”，并浏览其各类商品。 　　“Murale”的店铺都位于一条主要行人通道上最好的位置，这种良好的地段通常来自SDM公司自身拥有的房产。 　　商店的视觉冲击力在于清洁、照明设计以及琳