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异议处理的四大根源 异议的真假判断 透过异议看本质 划分异议的类型 异议处理四方法 克服异议的四大手法 7、异议处理初级技巧 你有异议吗？ 异议产生的四大根源 对产品的怀疑 问题反馈：是不是象销售代表说的这样？ 顾客内心分析：我好像听其他品牌的销售代表说过他们的车在XX方面是有问题的啊？ 对4S店的怀疑 问题反馈：你们店的服务能力有保障吗？ 顾客内心分析：我看你们的店面倒是很干净， 可是面积很小啊，也没几个顾客来啊？ 异议产生的四大根源 对销售代表的怀疑 问题反馈：你是不是对所有人都这样啊？有没有骗我啊？ 顾客内心分析：看你说的很好，可是怎么一说倒关键部分就拐弯呢？ 对自己的怀疑 问题反馈：我是不是应该多看看？ 顾客内心分析：车倒是不错，可我现在就下决定是不是太草率了？ 如何鉴别真假异议 如果是感情上的，我们就要从感情入手，多讲一些照顾顾客情感、赞美的话。 如果是实际问题要重新考虑介绍的方向重点，即改变销售策略和主攻方向 要分清楚顾客的异议是情感上的还是实际问题 透过异议看本质 有时候顾客仅仅是出于本能提出异议，是其对自我进行保护的一种方式 请大家分析：顾客会当面夸奖或者认同销售代表说的话吗？ 透过异议看本质 了解异议背后的真实意思 对车辆细节不断纠缠的顾客，真的是对产品不满意吗？ 是因为他真的要买车，买一辆自己认为不会被骗的车。 这类顾客往往在以前有过上当的经历，