公园11号物业管理细化实施纲要文档.docVIP

 公园11号物业管理细化实施纲要 公司介绍 组织情况／知识资本／管理业绩／特色服务 前期物业管理合同（范本） 业主公约（范本） 物业管理合同（前期运行费用和亏空补贴、管理用房和员工用房） 长沙市市民精神文明公约／长沙市城市市容和环境卫生管理办法 住户手册（质优产品特殊说明---细化每个部件） 物业管理实施纲要（细则） 安全工作细化 人员 选用标准（长沙户口） 行为规范 器械配备 业务知识 1]、车辆管理 2]、来访者管理 3]、电瓶车管理 4]、客户不雅行为应对方法 5]、突发事件管理 醉酒者／园内赤膊者／随地吐痰者／阳台挂放有碍观瞻者／车辆不按要求停放车库者／来访车辆强行进入园区者／停电水燃气／暴雨台风／燃气泄漏／触电者／无意损坏公共设施者／重疾者／心理障碍者／宠物不按公约放养者等 6]、智能化管理 7]、内务管理 8]、出租车管理方法 9]、巡更线路规划办法 10]、主观服务意识培养 11]、年节风俗约定和遵守 鞭炮焰花管理限制办法 素质教育 清洁工作 专业标准 形象规范 业务素质 家政服务 服务标准 工程工作 业务技能 服务意识 服务标准 服务承诺 客户工作 经理者从业服务经历 形象要求 处世要求 处事效率 沟通叛断 预见服务 团队建设 团队构架 人均管理/服务指标（29人：安全员19人、清洁绿化5人、工程3人、管理人员2人） 人均管理面积／人均管理成本／人均服务户数 福利