中高层管理人员培训资料.ppt

張博堯 大綱 單元一、主管角色任務與應有心態 1-1 主管所面對的管理挑戰 1-2 主管的四個角色 1-3 主管的任務要求 1-4 主管應具備的心態 1-5 主管如何調整自我心態 1-6 主管須具備的素質能力 1-7 如何成為傑出主管？ 1-8 如何做好向上管理？ 1-9 案例研討：如何成為高效能主管 大綱 單元二、主管的管理方法與正確習慣 2-1 主管應具備的六種管理方法 2-2 如何建立管理的基準？ 2-3 如何設定工作的目標？ 2-4 如何進行工作的計畫？ 2-5 如何推動工作的執行？ 2-6 如何落實工作的控制？ 2-7 如何做好時間的管理？ 2-8 高效能主管的六個成功習慣 2-9 案例研討：為什麼主管的管理效能低落？ 大綱 單元三、如何激勵員工之積極心態 3-1 為什麼激勵員工心態很重要？ 3-2 探討為什麼員工工作心態不佳？ 3-3 主管期望員工具有哪些積極心態 3-4 協助員工培養積極心態之方法 3-5 從人的需求看激勵 3-6 Herzberg激勵雙因子 3-7 三種有效激勵途徑 3-8 案例研討：為什麼員工態度消極？ 大綱 單元四、團隊共識與合作技巧 4-1 團隊的三個面向 4-2 團隊組成七要素 4-3 團隊發展四階段 4-4 如何建立團隊共識 4-5 什麼是高績效團隊 4-6 如何組建高績效團隊 4-7 團隊要培養的8種能力 4-8 小組活動：團隊中的體驗學習 主管所面對的管理與挑戰 工作目標不明確或經常變動 不能有效要求部屬貫徹命令 員工不了解主管的想法 工作很忙但效率和品質不佳 不能有效地發揮團隊合作 沒有培養部屬的責任意識及問題意識 很想授權却又放心不下 …… 銷售管理的二大領域 銷售業績管理（Sales Performance Management） 銷售人才管理（Sales People Management）　　 銷售業績管理（Sales Performance Management） 　　．P(Plan) ～銷售計劃與組織建立 　　．D(Do)～銷售執行與客戶開發 　　．C(Check)～銷售考核與營業控制 　　．A(Action)～銷售改善與提昇業績 銷售人才管理～人才價值鏈管理(Sales People Management) 選才～招聘、遴選 用才～工作說明書、目標管理 育才～培訓、教練(Coach) 留才～激勵、溝通 展才～職涯發展 專業與管理有什麼不同： 什麼是專業(Professional) 什麼是管理(Management) 專業與管理的不同點 什麼是專業(Professional)? 擁有專精的知識、技巧、心態 專注於任務之達成 靠自己完成工作 什麼是管理(Management)? 擁有管理相關的知識、技巧、心態 兼顧任務達成與人際關係 透過他人完成工作 專業與管理的不同 專業者與管理者的不同點比較 管理的三個積極意義 有效運用資源，達成組織目標 透過他人完成工作，激發最大能力 做對的事，並把事做對 主管的角色認知 傑出主管的四個角色 績效創造者（Performance Creator） 任務成果 品質、時效、成本 利潤、服務 無形績效 顧客滿意 員工樂意 團隊合作 激勵教導者（Motivator Coach） 激勵工作態度 主動積極心態 勇於面對問題 扮演卓越教練 現場工作教導 觸發快速學習 文化塑造者（Culture Builder） 創新組織文化 績效導向文化 鼓勵學習文化 凝聚共同價值 宣導核心價值 塑造共同願景 變革管理者（Change Manager） 外在變動管理 對變動之快速回應 積極化變動為機會 內在變動管理 促發思維模式轉變 個人價值衝突管理 主管的任務需求 績效管理 計劃控制 解決問題 有效溝通 激勵員工 培育人才 工作改善 管理者應具備的七個基本心態 達成的意願 突破現狀 理念與使命感 效率意