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质量管理复习题 第一篇至第三篇 一、填空题 1．质量是指一组 固有特性 __满足 _要求 ________的程度。 2． ISO 9000 标准把质晕特性定义为： ___产品 ______、 __过程 ______或体系与要求有关的 固有特性 。 3．产品质量特性包括：性能、 寿命 __、可靠性、 ___安全性 ______和经济性。 服务质量特性一般包括： ___功能性 _____、时间性、 __安全性 ______ 、经济性 ____舒适性 ____、和文明性等六个方面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成 __规定功能 ______的工作 __总时间 ______ 。 6．产品的可靠性是指产品在规定的 _时间内 _______，在规定的 ___条件下 _____，完成规定功能的 ___能力 _____。 7．产品的经济性是指产品从 _设计 _______、制造到整个产品使用寿命周期的 ___成本 _____和费用方面的特征。 8．过程是一组将 ___输入 _____转化为 _输出 _______的相互关联或相互作用的 __活动 ______。 9．质量职能是指为了使产品具有满足 _顾客 ______需要的质量而进行的 __全部活动 ______的总和。 10．质量环是指对产品质量的 产生 ________、形成和 __实现 ______过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生 _满足 _______，但不充分也不会使人产生 _不满 _______的那些特性。 1．质量管理是指在质量方面 _指挥和控制 _______组织的协调一致的 ___活动 _____。 2．一般可以将现代质量管理分为 __质量检验 ______阶段、统计质量控制阶段和 _全面质量管理 __阶段。 3．ISO 8402 ：1994 将全面质量管理定义为“一个组织以 _质量 _______为中心，以 _全员参与 _______为基础，目的在 于通过让 _顾客满意 _______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径” 。 4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为 “三全一多样” ，即 _全过程 _______、__全员 ______和全组织的质量管理， 全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 5. 全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是 _为顾客服务的思想 。 6．朱兰提出了质量管理三部曲，即 _质量策划 _______、质量控制和 _改进 _______。 7．质量策划致力于制定 __质量目标 ______ 并规定必要的 _运行过程 _______ 和相关资源以实现质量目标。 8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“ 事情预防 _”上来；从管结果转变为管 __因素 __。 1．组织文化是指组织所有成员所共有的 _核心价值观 _______ 、信念、 _共识 _______及规范的组合。 质量文化主要由 _物质文化层 __、制度文化层和 _精神文化层 三个层次构成。 __精神文化层 __是质量文化的核心层。 3．愿景是组织未来 期望 ___达到的一种状态，它为组织提供了—个清晰的图景，描述了组织正在 _向何处去 ___，以 及希望成为什么或被看成什么。 4． 2000 版 ISO 9000 标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是 _ 以顾客为关注焦点 _______，、领导作用、 _全员参与 _______、过程方法、管理的系统方法、 持续 _改进 _、基于事实的决策方法和与供方 互利的关系。 5．被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。 包括： _领导作用 _______、 以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、 灵活性和快速反应 ________ 、关 注未来追求持续稳定发展、 _管理创新 _______、基于事实的管理、 _社会责任和公民义务 _______ 、重在结果和创造价 值和 _系统的观点 _______ 质量文化的功能包括 _凝聚功能 _______、 ___约束功能 _____和辐射功能。 7．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求， __满足 ______顾客要求并争取 __超越 ______顾客期 望。 8．使命是指一个组织的总的 _功能 _______，说明组织存在的理由或价值， 回答 “ _组织要实现什么 _______”的问题。 1．过程是一组将 __输入 ______转化为 __输出 ______的相互关联或相互作用的 _活动 _______。 2. 将相互关联的过程作为 _系统 _____