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课 程 纲 要 服务的涵义 赢得尊重及赞赏 获得转介绍或使客户加保 保持良好的口碑 增强竞争力 影响力中心 形成忠实客户 行销服务的类别 销售前的服务 销售中的服务 销售后的服务 1-销售前的服务 树立专业的形象 分析需求及兴趣 提供需要的资料 帮助解决难题 多渠道认识房产 关心准客户 2-销售中的服务 提供购房建议 熟练、流畅、正确的楼盘说明 留下随时能够找到你的电话 陪同客户参观样板房 不可误导客户 及时促成 ，并帮助客户完成后续问题 3-销售后的服务 花时间与客户相处 对客户的承诺重于一切 积极与客户发展关系，成为好朋友 建立客户档案 随时提供房产资讯，成为生活顾问 帮助客户分析投资状况 通报自己及公司发展情况 热诚为客户投资提供建议 * 客 户 服 务 60 ‘ 客户服务 1 ‘ 课程纲要 一、个人服务 二、公司服务 三、结 论 一、个人服务 什么是行销服务 行销服务的意义 行销服务的分类 行销服务的时机和工具 1 ‘ 个人服务 同样，没有人会理睬没有服务的房产销售人员！ 生活中的服务 你会不会购买没有售后服务的汽车； 你会不会光顾对你服务不周的餐馆； 你会不会购买没有售后保修的电器； …………… 2 ‘ 什么是寿险行销服务 房子有形 服务始终 行业服务特点 1 ‘ 什么是寿险行销服务 服务是向既定的目标市场客户群和商品购买者有效地提供各项有形与无形的工作，以满足他们的需求。 服务是以客户为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助其解决问题。 2 ‘ 什么是寿险行销服务 1-对客户的意义 合同有效，生活安心 合同变更，专业服务 资讯及时，雪中送炭 2 ‘ 寿险行销服务的意义 2-对业务员的意义 2 ‘ 寿险行销服务的意义 3-对公司的意义 合同有效，利润节余 提高信誉，诚信保障 专业服务，造福百姓 回馈社会，永续经营 2 ‘ 寿险行销服务的意义 1 ‘ 寿险行销服务的分类 3 ‘ 寿险行销服务的分类 3 ‘ 寿险行销服务的分类 3 ‘ 寿险行销服务的分类 客户生日 客户相关的纪念日 法定节日 特报周刊出版日 公司大型活动日 定期服务 1 ‘ 寿险行销服务的时机和工具 非定期服务 新楼盘推出时 国家相关政策出台时 客户遇有重大事件时 客户情绪波动时 2‘ 寿险行销服务的时机和工具 客户不满指责时 自己职级晋升时 竞赛得奖取得荣誉时 客户需要帮助时 感谢投保函 生日祝贺卡 节日慰问信 要求推荐信 康复问候卡 相关咨询载体 有公司标记的礼物 …… 行销服务工具 1 ‘ 寿险行销服务的时机和工具
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