管理人员心态课程.ppt

售后总监角色定位:构建面向二十一世纪的战略伙伴关系 四个角色的含义 内容提要 为什麽激励? 什麽是激励? 做哪些激励? 怎麽做激励? 为什么激励? 企业与员工的关系 ______从屋顶学说走向土壤学说 客户满意vs员工满意哪个更重要? 请照顾好那些正在*照顾客户*的人 --------我们的员工 但员工满意是个伪命题! 你了解你的员工吗？ 职业生涯周期阶段的不同追求 20岁:希望尽快进入角色 30岁:希望追求发展空间 40岁:希望追求个人突破 50岁:希望追求事业平稳 敬业 专业 职业 事业 EQ是希望和控制的决定因素 人生台阶 什麽是激励? 经营自己 经营别人 起点线上不要输 下半场不要输 马斯洛需求层次理论 赫茨伯格双因素理论 做哪些激励? 物质激励 精神激励 培训激励 目标激励 参与激励 情感激励 信任激励 晋升激励 荣誉激励 榜样激励 团队成员成长阶梯 怎麽做激励? 团队有效激励的”葵花宝典” 控制:使员工对如何完成工作的重大决策 具有掌控能力,就是授权. 承诺:展示工作前景和工作方向,以促其努力工作. 挑战:给员工安排挑战性的工作,以提高学习新技能的机会. 合作:将员工组成团队进行工作 报酬:与员工分享收益/赞誉 团队有效激励的”葵花宝典” 文化:营造欢快令人兴奋和开放式的环境 交流:公开的毫无保留的经常与员工分享信息. 领导:尊重个人尊严,并接纳不同做法/风格. 技术:向员工提供令其工作更便捷的方法. 能力:确保员工具备完成工作的技能. 团队有效激励的”降龙十八掌” 及时公布公司政策\通知 积极组织各类推广企业文化的活动 及时反馈和处理员工的投诉或建议 加强对公司内部间的管理/外部的联系 定期组织沟通会听取员工意见 切实做好员工辞职/离职时的面谈 提前计划各时间段业务企划/时点营销 团队有效激励的”降龙十八掌” 加强并丰富晨例会的作用 适时组织公司的大会 为员工提供咨询服务 加强管理人员的培训 及时表彰优秀员工 加强各级团队文化的建设 开展丰富多彩的文体娱乐活动 团队有效激励的”降龙十八掌” 办好内部期刊 及时更新职场文化布置 加强与员工家属的联系 适时举办员工客户联谊会 总结四句话: 没有规矩不成方圆 工作着是快乐的 家的感觉真好 得人心者得天下 隐私的我 公开的我 潜在的我 脊背的我 自己知道 别人知道 你了解自己吗? 生理需求 安全需求 社会需求 尊重需求 价值需求 个人生活 薪资 职业保障 公司制度 人际关系 归属感 自信心 自主权 个人成长 工作表现 １ ２ ３ ４ ５ 薪金/住房/食堂 工作时间/工作环境 福利/保险/工作保障 上司关怀/同事友善 和谐团队/和睦家庭 授权/奖励/责任荣誉 上司和同事的认可 工作挑战性/创造性/晋升 成就感/自主权/决策权 激励因素 保健因素 危机激励 今天工作不努力 明天努力找工作 意愿低 能力低 意愿高 能力低 能力提升 意愿下降 能力较强 意愿波动 能力强 意愿高 * 公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码: 523850 HTTP：// E-MAIL：bz01@ TEL: 0769 FAX: 0769 思想心得 人员管理 经营方向 业务管理 共享业务经营及管理员工心得 只要弯一次腰 一个故事： 在歌德的《叙事谣曲》中有一则发人深省的故事： 耶稣带着他的门徒彼得远行，途中发现一块破烂的马蹄铁，耶稣就让彼得捡起来，不料彼得懒得弯腰，假装没听见。耶稣没说什么，自己捡起马蹄铁，用它在铁匠那儿换来3文钱，并用这些钱买了十七颗樱桃。出了城，两人继续前进，经过的是茫茫荒野，耶稣猜到彼得渴得厉害，就让藏在袖子里的樱桃悄悄地掉出一颗，彼得一见，赶紧捡起来吃。耶稣边走边丢，彼得也就狼狈的弯了十七次腰。于是耶稣笑着对他说： 要是你刚才弯一次腰，就不会在后来没完没了地弯腰。 小事不干，将在更小的事情上操劳。 你相信命运吗？ 命运又是由什么决定的呢？ 观念 心态 行为 习惯 性格 命运 命由天定，运由自造！ 拥有良好的心态，就 拥有美妙的世界！ 道可顿悟，命要渐修！ 拥有良好的生活习惯，就 拥有美妙的明天！ 成功人士的特质 梦想 独立 自信 刻苦 执着 强烈的企图心是成功的关键 二、空杯心态 2、未来的竞争，决定因素是学习 谦虚使人进步 工欲善其事，必先利其器。