物业护管礼仪培训课件.pptVIP

实验课教学的主要目标是使我们了解医学微生物学主要的研究方法和手段，掌握基本技能和基本原理，树立牢固的无菌观念 、、 把爱心 服务 价值 利益送给客户，把知识 技能 尊严 发展 带给员工 护管服务礼仪知识培训 护管服务礼仪知识培训 培训人：黄永荣 护管礼仪的概述和特点 职业道德规范 纪律规范 着装要求 临上岗前检查服务指标 工作礼貌表述 什么是护管服务礼仪 护管服务礼仪的工作性质及内容 护管服务礼仪的素质要求 护管服务礼仪服务标准 护管服务礼仪形象规则 大门、车库岗 巡逻岗 、、 把爱心 服务 价值 利益送给客户，把知识 技能 尊严 发展 带给员工 （一）.护管员礼仪概述 护管礼仪是护管员文明行为的道德规范与标准,?是护管员的生活行为规范与待人处事的准则,?是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。护管员个人礼仪是护管员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，?它不仅是衡量护管员个人道德水准高低和修养程度的尺度，?而且也是衡量护管队伍精神文明建设的重要标志。所以，?护管礼仪不仅代表护管员个人形象，?更代表护管队伍的整体形象，?是护管服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。 、、 把爱心 服务 价值 利益送给客户，把知识 技能 尊严 发展 带给员工 （二）.护管礼仪的特点 1．护管礼仪是以个人为支点。护管礼仪是针对护管员个人自 身行为的规定，?而不是对护管组织行为的限定。 2．护管礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对 自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互 尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必 要的冲突。 3．护管礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养 在社会活动中的体现，?它直接反映一个人内在的品格和文 化修养。 4．护管礼仪以美好为目标。护管礼仪引导护管员走向文，?其 目标是实现真、善、美。 、、 把爱心 服务 价值 利益送给客户，把知识 技能 尊严 发展 带给员工 （二）.护管礼仪的特点 5．护管礼仪以长远为方针。护管员只有经过长期不懈的努力 ，?并随着社会文明程度的发展提高，?不断完善自我的行 为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。 、、 把爱心 服务 价值 利益送给客户，把知识 技能 尊严 发展 带给员工 职业道德规范 热爱本职、忠于职守。 遵纪守法、勇于护法。 不计得失、勇于奉献。 文明执勤、礼貌待人。 廉洁奉公、不牟私利。 、、 把爱心 服务 价值 利益送给客户，把知识 技能 尊严 发展 带给员工 纪律规范 、、 把爱心 服务 价值 利益送给客户，把知识 技能 尊严 发展 带给员工 严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。 服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。 坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。 值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事。 纪律规范 、、 把爱心 服务 价值 利益送给客户，把知识 技能 尊严 发展 带给员工 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。 不准擅自带人进大宿舍内留宿。 爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢失、损坏、转借和携带外出。 不准利用休息之便作变相赌博。 严格执行请假制度，有事外出时必须请假。 着装要求 、、 把爱心 服务 价值 利益送给客户，把知识 技能 尊严 发展 带给员工 按照管理处要求着配发制服； 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）； 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿； 岗上须使用礼貌用语、并详细了解小区入驻业主信息情况。 临上岗前检查下列各项 、、 把爱心 服务 价值 利益送给客户，把知识 技能 尊严 发展 带给员工 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）； 头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； 衣袋和裤袋切勿胀起，领带要佩戴整齐； 认真检查对讲机等工具的性能； 交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率行动。 工作礼貌 、、 把爱心 服务 价值 利益送给客户，把知识 技能 尊严 发展 带给员工 对所有进入小区的业主要使用文明用语，当业主询门帮助的时候要微笑欢迎。 对所接待的每一位业主做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于不了解的情况要主动协助查问（班长、部门主管等），给予帮