物业公司安防服务培训(礼仪)全解课件.pptVIP

综合管理部物业安防礼仪培训 礼仪;目录;职业道德规范;纪律规范;纪律规范;着装要求;临上岗前检查下列各项;工作礼貌;工作礼貌;服务礼仪;服务礼仪的工作性质及内容;二、机智勇敢、不畏艰险 安防人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，机智勇敢，巧妙灵活地坚决与违法犯罪分子作斗争。 ;三、文明执勤、五心奉献 在执勤工作中，对客户要使用文明语（您好、我可以帮你吗、请、走好、谢谢等）讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善（轻言细语）。 依法办事，以理服人，五心体现（爱心、知心、贴心、诚心、细心，站在客户的角度，做到为客户所想，为业主所急）。 这样才能赢得客户们的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。;五心服务理念;服务礼仪的素质要求 ;服务礼仪的素质要求 ;服务礼仪标准 ;具体做法;服务礼仪十要点;服务礼仪形象规则;2、形体礼仪。 站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插在 裤袋，不能流露出疲倦的样子。 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做到挺胸抬 头。 遇有任何事情发生，应冷静处理，切勿表现惊慌失措。对不能处置的事件及时上报主管领导。 3、岗位形象 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。;服务礼仪形象规则;服务礼仪形象规则;服务礼仪形象规则;(4) 行人出入答询 ① 行人出入，应作注目、点头致意迎送礼节操作； ② 贵宾、领导人员、业主陪同客人出入，应敬礼致候。 ③ 凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题； ④ 安全管理员应熟知区内路段和楼号单元，回答应明确快捷； ⑤ 与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生（小姐），要我帮您做什么？”“请问，找哪个部门、楼号？”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。 ;服务礼仪形象规则;服务礼仪形象规则;服务礼仪形象规则;服务礼仪形象规则;服务礼仪形象规则;服务礼仪形象规则;服务礼仪形象规则;交接岗礼仪; 谢 谢