目标管理与店铺业绩提升课件.pptVIP

* * * * * * * * * 不推不动 小推小动 大推大动 全推全动 店务标准 生意目标 服务目标 营运目标 结束语: 山高万仞? 有目标就能超越 水流千尺? 有目标定可抵达 目标所及，精彩必在! THE END 陈述要点： 授课提示： 时间建议： * 精神饱满（微笑、声音） 整理（桌上物品的整理、椅子、垃圾） 注意在研修会场内的礼仪（手机关闭、开关门时、避免大声喧哗、遵守时间） 听课态度（发言时看着对方、积极回应、提 问、记笔记） 仪容仪表基准 * * * * * * * * 陈述要点： 授课提示： 时间建议： * * * * * * * * * * * * * * * 陈述要点： 授课提示： 时间建议： * * * * * 形态分析:顾客的期望越来越高了 与五年前相比，顾客 更注意自己所得到的服务 对服务有了更多的要求 对服务更加不满意 需要更好的服务质量 生意目标 服务目标 营运目标 提供了优质服务的员工 更容易 获得提升 涨工资 获得好心情 保住工作 …… 生意目标 服务目标 营运目标 1)服务目标的制定 设立优质服务标准：（优质服务七步曲） 2)常规服务目标的执行 为顾客到来准备 准备迎宾 创造愉快的心情 迎接顾客 创造购买理由 接近顾客 打消购买疑虑 回答顾客询问 产品体验 试衣接待 交易切割 收银 让终点成为起点 道别 生意目标 服务目标 营运目标 3)优质服务管理的推动 如何推动服务的⑤个战术 量 化 管 理 销 售 PK 抛 砖 引 玉 榜 样 力 量 草 船 借 箭 生意目标 服务目标 营运目标 5 4 3 2 1 战术分享! 生意目标 服务目标 营运目标 D 别上优秀员工或最佳员工的胸卡 C 给做出成绩的店员休假 B 以优秀店员的名字命名一项奖励计划 A 请上级领导感谢成绩突出的店员 战术分享! 生意目标 服务目标 营运目标 H 把客户写来的表扬信陈列出来 G 参加同行的研讨会和学习班 F 让有突出贡献的店员与总经理合影 E 把表现突出的店员照片挂在宣传栏里 4)服务目标的质量反馈 做一个神秘调查人 店铺与个人业绩对比 生意目标 服务目标 营运目标 店铺周业绩排名柱状表 7万 6万 5万 4万 3万 2万 1万 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 激 励 虚实结合 雷区管理 + 雷区管理之———过失单 店铺过失单 部门： 店名： 店号： 事由： 当事人： 金额： 当事人签名： 执行人： 行政部确认： 日期： 5)爆炸式提升单店业绩的三个秘诀 1、增加来店客数 2、提高购买单价 3、增加购买次数 生意目标 服务目标 营运目标 努力各提升30%的结果~~~~ 提升结果: (消费金额提升) (消费频率提升) (顾客数量提升) 130个顾客消费金额=260元×16次/年×130人= 540800元 原有情况： 100个顾客消费金额=200元× 12次/年× 100人=240000元 生意目标 服务目标 营运目标 总业绩可以提升 ____% 每个细节努力提升30% 生意目标 服务目标 营运目标 增加来店客数的技巧： 店铺氛围 生意目标 服务目标 营运目标 增加品牌传播信息量 门店形象 提高购买单价的技巧: 导购的服务技巧和销售技巧 生意目标 服务目标 营运目标 增加产品力(商品组合) 完善产品陈列 促销 增加购买次数的技巧: 1、如何向我们的客户推介VIP卡？ 2、如何持续保持VIP的回头消费？ 3、如何提高VIP销售占比？ 4、如何设计VIP个性化服务？ 5、在促销活动中，如何推动VIP购买？ 6、VIP活动设计？ 生意目标 服务目标 营运目标 VIP客户管理及服务