物业岗位职责.doc

君雄物业管理有限公司组织架构图 物业经理 物业经理 物业项目部经理 物业项目部经理助理 绿 化 主 管 保 卫 主 管 保 洁 主 管 工 程 主 管 物业经理岗位职责 岗位名称：物业经理 所属部门：物业部 直接上级：集团公司总经理室 直接下级：物业项目部经理 物业经理全面负责公司物业管理工作，物业经理在公司总经理室的指导下，主要工作职责如下： 一、认真贯彻执行公司经营方针、政策，制订相关专业发展规划及实施细则，确定物业部年度工作总体计划和实施细则，全面负责物业部管理工作，坚持“服务第一、品牌升值、立足军营、服务军营、回报军营”的经营宗旨,努力搞好具有特色的物业管理工作,为公司做贡献。 二、参与对重大项目业务的洽谈、招投标文件的制作。督促并检查重大项目的质量与安全事项。编制新增项目的物业管理方案，负责核定人员编制，并参与新接管项目的验收工作，审批和签署来往文件； 三、定期向总经理室汇告工作情况，提交公司有关综合开发物业管理的计划建议。认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。 四、制定物业管理方面的管理目标和经营方向,包括制定一系列的规章制度和操作规程，规定物业部全体员工的职责，并监督贯彻执行。制定各项费用标准保证管理工作的正常进行。建立健全物业的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。 五、定期召开物业管理例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进经营管理方法，促进工作发展。 六、定期检查巡视管理区内外各场所及所辖各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题，检查各项目部是否遵循：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人的管理理念。 七、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感，使组织具有组织力和凝聚力。并督促属下管理人员的日常工作，检查各项工作和落实完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作。 八、负责服务区域客户投诉、纠纷协调处理和服务单位日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施客户各阶段联系沟通方案。 九、新项目前期介入的方案制定，了解项目部周边地理环境及人员待遇情况，合理利用掌握的信息调配人员编制及制定人员待遇。 十、审批各项目部采购计划，严格执行各项财务制度，了解和分析各类财务报表，辅助做好财务核算和新年度财务预算方案。 十一、负责监督物业管理相关费用的收缴工作，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用等相关工作； 十二、代表物业公司与公共职能机构及政府相关部门联系，熟悉物业相关政策及规定，完善好物业资质的相关材料及网上申报程序，资质升级的各项筹备及联系工作。 十三、负责节日服务单位领导及首长的拜访及信息祝贺工作。 十四、认真完成公司交办的其它工作。 物业项目经理岗位职责 岗位名称：物业项目部经理 所属部门：物业部 直接上级：物业经理 直接下级：项目部经理助理及各主管 物业项目经理在公司物业经理的指导下，负责项目的日常工作，带领员工对管辖区域实行全面的管理职责，安排好保洁、维修的工作，对公司物业经理负责。主要工作职责如下： 一、具有高度的责任心和敬业精神，以身作则，将“服务第一，品牌升值”的服务理念贯彻落实到日常工作中，时刻以维护公司形象为己任，从全局出发，无私、客观、公正、公平地处理事务。 二、负责每月向公司领导提交工作计划及工作总结，及各班组日常工作检查情况汇总。 三、对项目部的收支情况负责，积极主动与服务客户沟通，了解情况发现问题及时解决做到不拖延、不隐瞒。 四、熟悉并执行各项有关政策、法律、法规及公司的各项规章制度，以加强未来管理和员工法律法规教育工作，以制度说服的办法来管理每一项工作。 五、做好项目的各项管理工作，从小事故做起，以点带面全面规范管理（即安全防范、环境卫生、绿化维护、设备运行、配套完善、及人员的内部管理等事务工作），招聘、离职等工作管理。 六、做好经营核算工作，对日常保洁、办公、维修耗材的价格降到最低，合理分配保洁、办公用品做到不多发、不多买、不浪费来管理，完成好公司下达的各项工作指示。 七、认真执行公司对员工的考核体系，落实好日常工作检查及各岗位人员完成任务情况，认真检查每日电话报修情况及完成情况，努力实现公司服务质量零投诉的管理目标。 八、积极落实公司的培训计划，组织好员工对本职工作和技能的学习，组织培训管理人员队伍，提高物业管理人员素质，鼓励员工积极学习专业知识，制定项目部管理绩效考核办法。 九、做好项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪；定期走访服务单位及业主，结合本职工作，向物业经理提出合理建议。 十、按公司要求管理员工个人形象，统一着装挂牌服务，在工作中文明用语，接电话要做到（您好！君雄物业）等平常用语。 十一、对项目部员工