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汽车服务系学生干部培训 第一期 沟通技巧 沟通的重要性 沟通连接心灵 技能改变命运 性格决定命运 气度影响格局 目前的沟通现状 缺少沟通的积极性，多为被动的沟通。 沟通没有目标，或往往无法完成目标。 沟通效率低下，长时间的沟通却得不出有效的结论。 沟通时气氛恶劣，沟通以争吵和沉默结束，沟通过后当事人产生了很大的隔阂，往往影响到后续的工作。 这些问题产生的原因？ 团队缺乏合理的组织架构或沟通管道不清。上级不知下级，下级不清上级。无人监督，无人指导。（组织架构解决） 团队内各部部门缺乏明确的职责。各部门经常因为职责问题互相推诿扯皮。 工作方法缺乏明确的规范。仅仅依据自己的经验、想法，工作无法按标准完成。（工作手册、规定等解决） 简要介绍 亮剑的三个团队 西游记里取经团体的沟通效果 中国共产党的沟通方法与效果对同时期国民党的沟通方法与效果 什么是沟通 沟通是一个人将事实、意见、意图传送给他人，是思考的互动，意见的交流。 主要包括两方面内容：信息的交流和意义的传达过程；情感的表达和交流过程。 沟通的核心是思考力。思考力主要是解决问题的能力。 基本手段 听、说、问、看、写 有效的沟通的五个重点 一、正确回应对方的话语 站在沟通对象的立场上，针对沟通对象所需要的信息进行反馈。 反馈要表达明确、具体，若有不同意见，要提供实例说明，避免发生正面冲突。 针对沟通对象可以改变的行