荷塘月色小区物业管理调查报告.doc

PAGE 中南林业科技大学成人教育 毕业论文（设计） 类别 年级 专业 层次 姓名 丁福连 年 月 日 论文（设计）题目： 关于荷塘月色小区物业管理调查报告 指导教师评语： 从本文作者所系经济管理学基础理论知识来看， 所述荷塘月色小区物业管理调查还算比较全面，物业 市场意识的客观必要性也算透彻，物业管理中存在的 问题对社会的影响，剖析更是深刻，对物业管理单位 成本计算的内容、对象以及费用的归集和分配的建议 很具体，这样必然有一定的借鉴作用。 全篇结构清晰，符合毕业论文写作规范要求。 评分：优良 签 名：马湘林 2012年01月12日关于荷塘月色小区物业管理调查报告 作者：丁福连 指导老师：马湘林 工作单位：长沙市申亿有限公司 邮编：415106 电话号码摘要:本文以荷塘月色小区为具体对象，揭示出目前社区物业管理中存在的矛盾和问题,同时对存在的问题作出了原因分析，在文章的结尾部分，有针对性的提出了相应的解决措施。 关键词: 荷塘月色小区 物业管理公司 制度 引言： 几年来，物业管理市场规模不断扩大,行业快速发展。据不完全统计,截至2005年底，全国实行物业管理的房屋面积超过100亿平方米，物业管理覆盖率已接近50%,北京等较发达城市的覆盖率达70%，深圳、上海已达90%以上。上述3城市物业管理企业创造的产值已占当地国民生产总值的2%左右。全国物业管理企业已超过 3 万家，其中一级资质企业300多家，从业人员超过300万人。[1]总体看，物业管理已经成为与广大人民群众生活、工作息息相关的新兴行业，在扩大就业和居民消费、维护房屋使用安全、改善居住环境、构建和谐社区等方面发挥着日益重要的作用。 1. 荷塘月色家园物业管理现状分析 荷塘月色家园是2002年由12个自然村经动迁组建的动迁小区，现有动迁房140栋，户籍人口9000人，外来人口约8000人，占地面积42000平方米，整个小区的绿化面积约250000平方米。在笔者的实地查访中间，发现荷塘月色家园在物业管理中存在的问题，这些问题具有强烈的代表性，集中反映了动迁小区现存的主要问题。 1.1 物业管理市场意识淡薄。 大多数业主及物业使用人脑中都存在这样的意识，即国家出钱建房管房养房的，认为物业管理可有可无，即使要有，也是政府的事，对物业公司按市场经济运作的收费标准更是不理解，甚至经常将开发商遗留的工程质量问题也归咎于物业公司。政府房管部门改制成立的物业管理公司，仍沿用过去行政管理的模式，缺乏服务的积极性及市场竞争意识，效益低，服务差。开发商成立的物业管理公司自恃与开发商的“血缘”关系，因不愁费用短缺，无心提高管理服务水平。物业公司本身一些从业人员的思想意识也同样停留在计划经济时代，对市场经济认识不足。 1.2 小区内部环境欠佳，物业管理水平低下 小区内部环境偏差主要表现在1. 违章建筑过多：主要表现为违章搭建和违章装修，此类现象主要在小区如不按统一标准安装阳台、防盗门窗、搭雨蓬、阳蓬有的甚至把一草苹倒上水泥当做自己私人停车场。等现象，擅自在路边搭上一停车篷也缕见不鲜。2. 卫生的维护管理水平低下：在小区、楼道内随意散发和张贴宣传资料，形成清除不尽的小广告现象和小区宠物在公共场所随地便溺等不爱护公共环境卫生现象。随地吐痰、乱扔乱倒垃圾、在小区、街头、楼道内随意散发和张贴宣传资料、宠物在公共场所随地便溺等不爱护公共环境卫生现象较为突出。3. 绿化管理工作不到位:植物配置单调，绿化形式单一，区绿化千篇一律，多以枫杨、银杏、五角枫等几种乔木搭配几种落叶或常绿的矮灌木和种植草坪为主。树种配置与建筑布局相互遮掩，给人单调和呆板的感觉，缺乏“以人为本”的小区人文特色。4. 治安管理工作没有抓好: 居民住宅小区的管理目前已经大部分走向社会化，物业公司成为居民住宅小区管理服务的主要社会资源。随着住宅商业开发，居民小区的业主构成日趋多元化，居民住宅小区进出人员的动态管理成为小区治安的重点。而目前小区内部入室盗窃案件频发, 保安员责任感低. 1.3 事后监督机制缺乏。 广大居民购房置业时关注的焦点是物业管理服务的质量。然而房地产开发商在抓住购房者的心理，进行物业管理服务宣传的同时，纷纷开出种种优惠承诺，以吸引购房者。但是物业市场缺乏一个机制，以对房地产开发商承诺进行有效监督和约束。从而导致房地产开发商这种带有明显随意性的甚至有意识地夸大物业管理服务项目的承诺，以至于在房屋交付使用后不能兑现，引发业主的不满和抱怨，甚至引起纠纷。 1.4 物业管理相关法律法规无法得到有效落实 虽然《物业管理条例》颁发已经3年有余，但仍然存在部分省、市没有及时进行物业管理政策法规的