现场管理提高-品质管理及生产效率.pptVIP

課 程 大 綱 一．面對21世紀，我們的挑戰是什麼？！ 一、面對21世紀，我們的挑戰是什麼?! 微軟公司總裁比爾蓋茨: 一、面對21世紀，我們的挑戰是什麼?! 二．現場管理vs.品質 三 ．品質的真諦 三．品質的真諦 三．品質的真諦 4-1 顧客是誰 ? 1.馬斯洛MASLOW 需求層次論 2.顧客的需求,大略可分為二: 3. 顧客的基本需求 4. 顧客的感動需求 5. 品質的需求基準 6.當然品質vs.魅力品質 五 .現場管理的五大任務 — QCDSM 六．品質的把握方法(抽象→具體) 六．品質的把握方法(抽象→具體) 六．品質的把握方法(抽象→具體) 六．品質的把握方法(抽象→具體) 七、顧客導向 CSNO.1 7-1 顧客關係管理 7-2 顧客關係管理的特色 7-3 目前顧客管理所發生的現象 1. 賣東西給新顧客比賣東西給舊顧客的成本多六倍。 7-4 倒金字塔管理模式 7-5 顧客的需求冰山 八．提高生產效率的有效途徑 九、KAIZEN 持續不斷的改善 9-1 KAIZEN 9-1 KAIZEN 9-2 何 謂 KAIZEN／改善 9-3 卓越公司應具備的特質 9-4 為什麼要有提案改善制度 9-4 為什麼要有提案改善制度 十、轉動PDCA，  提升競爭實力 10-3 再發生防止作業流程圖 10-4 管理的循環與工程管理程序 10-5 工程管理的程序： 10-5 工程管理的程序： 10-6 管理 = 維實 + 改善 10-7 PDCA如何轉動 10-8 轉動PDCA 管理升級、技術升段 10-9 轉動 PDCA 十一、依據事實管理，　　根據數字說話 11-1 為什麼釣不到魚?! 11-2 KKD與掌握事實管理 11-3 何謂事實 糖尿病 問題結構有如冰山 ◆ 追究真因的深耕法——問五次「為什麼？」 11-4 如何掌握事實 11-5 如何做好事實管理 十二、創造工作價值　　　 增進顧客滿意度 12-1 顧客心中的價值是什麼 12-2 創造顧客價值的方法 12-2 創造顧客價值的方法 12-2 創造顧客價值的方法 12-2 創造顧客價值的方法 12-3 VE適用時期与金額效果的關係 12-4 各種VA.VE的比較 12-5 IE與VE 12-6 VA/VE的核心思維 12-6 VA/VE 的核心思維 12-7 機能 vs. 成本 12-7 機能 vs. 成本 12-7 機能 vs. 成本 12-8 VE手法：機能分析法 12-8 VE手法：機能分析法 12-8 VE手法：機能分析法 十三 、建立預防管理體制　　　 向零不良挑戰 13-1 向 零 不 良 挑 戰 13-2 工廠內常用預防管理活動 13-3 愚巧法（Fool Proof） 13-4 愚巧法的例子 13-5 錯誤的原因與結果 13-6 愚巧法運用的想法 13-6 愚巧法運用的想法 13-7 愚巧法的活用基本原則 13-7 愚巧法的活用基本原則 13-7 愚巧法的活用基本原則 13-7 愚巧法的活用基本原則 13-7 愚巧法的活用基本原則 十四、結語 QA ? VD（價值設計）：設計變更 F ? 2. 提高機能所形成的價值提高 = V C ? ? VI（價值革新）：商品企劃 3. 降低成本和提高機能所形成的價值提高 F = V C F = V C ? （ ＞?） 調查研究 製品企劃 設計 試作 購買 製造 使用 0 LOOK VE 1 st LOOK VE 2 nd LOOK VE （新製品的VE） （現製品的VE） 預期的 凈效果 （a-b） (b)使VE提案實施之耗用成本 （a）VE后，價值提高 成本降低 金額效果 樣式已決定,模具已完成,檢討時,因受條件的限制,期待的效果不大。 機能與成本間之平衡,反復檢討,以決定最適切的機能、構造、式樣,因之能夠很有效率化的開發出(1)具有價格競爭力的商品,(2)較其他同業更具優位性的商品。 效 用 配合 對象 限定 事項 2 nd Look VE 1 st Look VE 0 Look VE 針對現行品 降低總和成本 V= 針對設定目標 機能UP、總給成本DN V= V=F/C設定、創造 價值向上的模式 製造、規範 企劃、意匠 客戶要求事項 VE檢討對象