系统规划与管理师-辅助记忆口诀.docxVIP

首先带大家梳理一下整个系统规划与管理师教程的架构，咱们这门考试时应该主要是为了推广ITSS以及相关国际标准（ITIL）最佳实践（ITSM）在中国的推广，培养相关的人才而制定的，因此整个书的框架是按照ITSS的核心框架来写的，看整本书首先要搞明白下面这个图（ITSS的核心框架），其实也比较简单就是PDCA。 整个ITSS的核心是四要素：资源、技术、过程、人员 ，其他模块基本都要覆盖这四大因素。 处于核心的有三大模块（这个应该是精简过的）：规划设计、部署实施和服务运营 另外贯穿整个生命周期的另外两个模块：持续改进、监督管理。 这两个和前面的三个构成了整个IT服务的生命周期。 其他的模块构成了IT服务相关的基础知识以及应掌握的 记忆口诀： ITSS（Information Technology Service Standards信息技术服务标准）的核心四要素 机智过人 （资源，技术，过程，人员）PPTR IT服务生命周期： 龟步赴池涧 （规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理） IT服务生命周期要象一个老IT人，在生命周期的最后用缓慢的龟步坚定沉稳的走向池塘小涧 龟--》规--》规划--》规划设计 （第4章） 步--》部--》部署--》部署实施 （第5章） 赴--》服--》服务--》服务运营 （第6章） 池--》持--》持续--》持续改进 （第7章） 涧--》监--》监督--》监督管理 （第8章） （PlanningDesign、Implementing、Operation、Improvement、Supervision PIOIS) IT服务规划设计 第四章不建议死记硬背，关键这书写的挺烂的，第四章前后次序有点儿问题，条理不太清楚，其实如果理解了不需要背。 比如规划设计流程里的主要活动：服务需求识别，服务目录设计，服务方案设计，服务成本估计和服务级别设计。前面四个识别、目录、方案，成本都是为了最后形成服务级别设计SLA。 1、规划设计流程中的主要活动（这个是大框架必须掌握）： 序幕放成绩 （在规划设计学校期末汇报演出的流程时，最后的设计是在演出开始，拉开序幕的时候公布发放学生的成绩，够狠啊，你让那些成绩不好的学生还咋看演出啊） 序--》需--》需求--》服务需求识别 幕--》目--》目录--》服务目录设计 放--》方--》方案--》服务方案设计（摸鸡机智牛人） 成--》成本--》服务成本评估 绩--》级--》级别--》服务级别协议设计 规划设计流程中的主要活动：服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计、服务成本评估、服务级别协议设计 2、规划设计的主要目的： IS机智牛人成疯子 （规划设计的目的就是把机智牛人逼成疯子） I-----》IT------》IT服务--》设计满足业务需求的IT服务 S-----》SLA---》设计SLA、测量方法和指标 机智--》技资---》技术资源--》识别和规划支持服务所需的技术及资源 牛--》流---》流程（过程）--》设计服务过程及其控制方法 人--》人员--》规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求 成--》成本--》评估IT服务成本、制定服务预算，控制服务成本 疯--》风--》风险--》识别风险，并定义风险控制措施和机制 子--》质--》质量--》制定服务质量管理计划，以全面提高IT服务质量 （记忆要点：分成三块记忆1、规划设计要从机智牛人（或机智过人）技术、资源、过程、人员考虑，2、规划设计要考虑成本，风险，质量 3、规划设计针对的是IT服务，要设计SLA） 规划设计主要目的： 设计满足业务需求的IT服务 设计SLA、测量方法和指标 识别和规划支持服务所需的技术及资源 设计服务过程及其控制方法 规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求 评估IT服务成本、制定服务预算，控制服务成本 识别风险，并定义风险控制措施和机制 制定服务质量管理计划，以全面提高IT服务质量 规划设计关键成功4因素： 综合全面沟通PDCA （规划设计，运筹帷幄，决胜千里，规划的时候，当然要全面综合，不断沟通PDCA持续改进） （综合）当服务变更或补充规划设计任一独立元素，都要综合考虑有关职能、管理和运营等层面问题。 （全面）确保规划设计考虑全面，设规划设计包含IT服务所有活动与业务接口。 （沟通）明确重点，充分沟通 （PDCA）策划实施检查和改进（PDCA） 服务需求识别的内容： 暴力可怜安家 （遭受了暴力，家园被摧毁的可怜人的服务需求很简单：就是能重新安家） 暴--》报--》报告--》服务报告需求 力--》能力--》能力需求 可--》可用性--》可用性需求 怜--》连--》连续性---》连续性需求 安--》安全--》信息安全需求 家--》价--》价格--》价格