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“滿意度調查”調查結果 文化局 2015 年滿意度調查結果 1. 調查簡介 調查目的： 文化局為確保優質服務得以持續，本局轄下機構就列入服務承諾之公眾服 務進行滿意度調查，透過服務對象之回饋，從中分析各項服務指標達致率， 以及需要改善之處，以提升本局服務質素。是次調查涉及部門包括：歷史 檔案館、中央圖書館、研究、調查暨刊物出版處、文化活動廳、公開映、 演甄審委員會及澳門博物館。 調查時期： 2015 年 1 月至2015 年 12 月 調查計劃簡介： 本局及轄下機構之一般公共服務 、監督、審批及執法性公共服務及福利性 公共服務主要就服務之方便程度、員工服務、環境設備、內部流程、服務 效果、服務資訊、服務承諾指標及其他項目進行滿意度調查，是次調查對 象均為服務使用者 ，共收集 1588 份問卷意見 。