量化管理的误区.docVIP

。。。。THE TIME WAYNE CONSULTING INTERNATIONAL HONGKONG。。。。 量化管理的脉络是什么？ 量化是万能的吗？ 怎样避免走到误区？ 量化管理的误区 彼得德鲁克说：“如果我们知道目标，目标管理是有效的。不幸的是，大多数情况下，我们并不知道我们的目标。追求考核上的量化指标，而不是目标的明晰一致，这是量化管理的误区。” 对于中国众多成长型的企业来说，目前是他们塑造现代企业管理体系的关键时刻。所有的经理和管理者都在“量化”上面下足了工夫，这是与管理者当前面对的情势相关的。由于大多数企业都缺乏系统和科学的管理手段，“量化”的概念一经引入，立刻成为经理和管理者们推崇的方法。值此，我们需要对“量化”的由来做以了解，看看支持“量化”概念的管理之道是什么，才能对“量化”管理正确应用。 对于管理之道，研究或实践的路线虽各不相同，但主要有两条： 一、偏重组织； 二、偏重人。 偏重组织的倾向于研究战略、结构和系统，偏重人的则倾向于研究价值观、文化和行为。与此呼应，前者强调指标定量或量化，实行量化管理；后者则更强调“软”管理，主张以人为本，实行人性化管理。从上面的描述来看，选择哪条路线，要根据企业自身的情况及外部环境来定。并不存在“最佳”选择，只存在“最合理”选择。而且已经有为数不少的企业做出了惊人的表率---他们在“硬”和“软”两方面都有了可喜的实践。比如知名的NOKIA公司。既严格根据科学指导制定企业的组织和战略，以及相关的分解量化工作，又在管理中贯穿以人为本，尊重个人及群体价值观的理念。这说明，这两条道路是不矛盾的。因此，“量化”管理的第一个误区就是把两条管理之道对立起来，非此即彼的观念。 　　所谓量化管理， 典型的理论和实践案例包括：泰罗的定额管理、二战后福特公司“蓝血十杰”的统计管理、质量管理中运用的过程统计控制、支持管理的IT系统等等。最终的目标才是关键所在。而这恰恰被研究者尤其是实践者所忽视。 　　在管理实践中，常常出现这样的情形：公司制定了一揽子的衡量指标，并且指标之间逻辑关系清晰，形成完善的指标体系；公司将指标层层分解至各个部门或分公司，再制定相应的奖惩措施予以保障；公司分阶段统计指标完成情况，据此对各部门及其责任人进行奖惩。从理论上推断，在这样严密的量化管理下，公司理应不断达到目标。但往往事与愿违，公司最后发现：原先设定的目标其实并没有实现！ 　　究其原因，是管理者往往混淆了目标和指标。目标是一切管理活动的中心，对组织行为起着牵引作用。而指标往往是评价性的，属于事后算账。更致命的是，很多指标从一开始制定时就是错误的，没有聚焦到目标，因此完成得越好，离目标越远。最重要的是“做正确的事”，其次才是“正确地做事”。细究下去，流行的量化管理存在着以下几大误区。 　　误区之一：量化才好管理 　　凡是能够衡量到的，就能够做得到。那么，衡量哪些内容和要点呢？衡量指标的设计或选取显然非常关键。 　　如何设计或选取指标呢？在实践中，高层或职能管理者常常会发现，有很多内容似乎是不可衡量的，衡量不了的，也就难以做到，更不能加以量化考核。于是，为了便于管理和考核，选取那些定量或容易量化的指标，便成了自然的选择。 　　一家公司的发展壮大可以有很多指标来评价与预测，例如业界认同度、标准制定能力、核心产品竞争力、市场占有率、销售额、利润、规模等。但是由于象“业界认同度”等指标相对抽象而且难以直接测量，所以企划部门经常选取诸如销售额等可以量化的指标来评价公司的发展。如果单纯以这样表面的指标来推动公司进步，很可能只会使公司陷入机构臃肿或者财务困竭的窘境。 　　衡量的目的在于牵引公司全体员工的行为方向，使员工的工作目标与公司的组织目标相一致，通过整合员工资源以有效实现公司的目标。衡量指标必须支持目标实现，这才是设计或选取指标的真正也是唯一原则。可定量或易量化的指标可能违背这一原则，因此也就可能将员工的工作引入一个错误的方向。 　　认为“量化才好管理”的人，迷失了管理的真正目的。管理最终是为了有效，而不是简单。纯粹的量化简化了管理，但丢掉了灵魂。 　　误区之二：指标越精细越好 　　大多数情况下，公司的衡量指标是用于考核的，目的是使考核有个标准和依据。指标一般是由计划财务部或企管部或总办或人力资源部来设计和制定，高层领导很少直接参与设计，往往是事后审批。 　　职能部门站在“职能”的角度，为了职能管理的需要，为了一个子系统的目标，利用自身最擅长的专业知识和技能，精心设计出远远偏离公司目标的个性化指标体系：考核指标、计划指标、财务指标、经济责任制指标、统计指标…… 　　而公司作为一个整体的系统的组织，要实现的远、中、近期目标是什么？似乎没有人关心这个，特别是公司高层管理团队，常扮演“冲锋队”或“救火员”的角色，以致没有时间完成最