班长培训讲义.ppt

工作环境 管理机制 您的绩效建立在什么基础上? 工作者 态度 积极性 工作技能 知识 关系 适应性 工作方法 工作流程 工作工具 工作组合 工作组织 工作过程 结束工作 开始工作 态度第一 知识 是什么？ 技能 怎么干？ 态度 愿意干 马斯洛的“需求理论”与激励要素 个人 实现 尊重需要 归属感 安全感 生理需要 发展 奖励 福利 工资 荣誉 需求的基本模式 需求未满足 行为 需求被满足 新的需求 需求未满足 行为 需求被满足 新的需求 ? 自我认识在转折中的变化 寻找解释 无法行动 最小化 接受现实 内部化 转折开始 检验 抑郁 自 我 认 识 资料来源: Kubler-Ross 1975 基本工资 福利 长期激励 短期激励 半年奖励 浮动工资 激励方案 浮动固定化 半年奖励 内容 班组和班组长 管理和激励 如何做好班组长工作? 如何报告? 如何解决问题? 如何作好班组长工作 对自己角色的规范、权利和义务的准确把握： 对下代表经营者的立场， 对上代表生产者的立场， 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场； 了解领导的期望值 ： 准确理解领导的指示， 了解领导的风格， 让领导了解你； 了解下级对你的期望值： 办事要公道， 关心部下， 目标明确， 准确发布命令， 及时指导， 需要荣誉。 班组长工作的意识 自觉工作的意识； 客户意识； 团队与合作意识； 竞争意识； 学习意识； 创造性开展工作的目标意识 班组长工作的基本守则 比上级期待的工作成果做得好； 懂得提升工作效能与效率的方法； 一定在指定的期限内完成工作； 工作时间，集中精神，专心工作； 任何工作都要用心去做； 对上司交办的工作要注意有反馈； 要有防止错误的警觉心； 做好整理整顿； 要有不断改进工作的意识； 养成节约费用的习惯。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 对生产的关心 对人的关心 低 高 低 高 领导坐标 1, 1 9, 1 1, 9 5, 5 9,9 班组长的常见类型 生产技术型； 盲目执行型； 大撒把型； 劳动模范型； 哥们义气型。 如何开展工作？ A --改正 再执行 P --计划 D --执行 C --检查 持续 提升 如何开展工作？ A P D C A P D C A P D C A P D C 如何接受任务？ 主管叫您时： 用有朝气的声音立刻回答； 不要闷不作声的走向主管； 不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。 带上记事本，以便随时记下主管的指示。 记录主管交代事项的重点： 具有核对功能； 备忘和检查工作； 避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。 正确理解命令： 不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ 尽量具体化地向主管确认； 让主管把话说完后，再提意见和疑问； 使用6W、2H来理解。 什么是6W？ ---------------------- 1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH） 什么是3H？ ------------------------- 1、怎样办？（HOW） 2、多少数量？（HOW MANY） 计划的实施 ?2．改变计划的原则 ◆ 积极原则 ◆ 慎重原则 如何组织生产 ☆ 岗位之间的接口处理 ☆ 严格执行文件 ☆ 组织生产一般流程 ☆ 组织做好现场管理 ☆ 及时召开班组会议 岗位之间的接口处理 ◆ 熟悉各岗位职责与分工 ◆ 良好的协作精神 严格执行文件 ◆ 文件的价值 ◆ 文件的类型 ◆ 文件的制定、审批、分发与修订 ◆ 文件在公司内部须无条件执行 严格执行文件 文件的价值 能沟通意图、统一行动，其使用有助于： ----满足要求和改进 ----提供适宜的培训 ----重复性和可追溯性 ----可供客观证据 ----评价体系的有效性和持续的适宜性 文件的形成本身并不是目的，它应是一项增值的活动。 严格执行文件 文件的类型 班组长在组织生产中可能涉及的文件有： --手册：规定一致性信息 --计划：应用于特定产品、项目或合同 --规范：阐明要求的文件 --指南：阐明推荐的方法或建议 --程序、作业指导书和图样：提供如何一致 地完成活动和过程的信息 --记录：提供完成的活动或达到结果的证据 严格执行文件 文件的制定、审批、分发与修订 --不同类型的文件由不同部门制定 --发布前应进行审批，以确保其适宜与充分 --实施中必要时对原文件进行评审 --所有文件的修订状态应能得到识别 --确保在使用场所能得到文件的有效版本 --文件应清晰可辨，易于识别 组织生产一般流程 合理