09年销售人员培训教材.docVIP

天津南玻工程玻璃有限公司 销售人员培训教材 PAGE 2 天津南玻工程玻璃有限公司销售人员 培 训 教 材 （2009年第一版） 天津南玻市场服务部整理编制 目 录 第一部分 企业文化前言 南玻集团简介 3 天津南玻工程玻璃有限公司简介 4 企业文化介绍 5 销售人员安全须知 7 第二部分 玻璃深加工基础知识 第一章 切、磨、钻工艺 主讲人：秦伟哲 第二章 钢化工艺 主讲人：耿 平 第三章 夹层彩釉工艺 主讲人：黄家鸿 第四章 磁控溅射镀膜工艺 主讲人：王 烁 第五章 中空工艺 主讲人：张润斌 第六章 建筑玻璃的选择及其运用 主讲人：罗安春 第三部分 销售工作协调处理规范 第一章 建筑安全玻璃管理规定及其它相关标主讲人：刘在达 第二章 客户投诉处理与注意事项主讲人：彭志强 第三章 合同评审与注意事项主讲人：郭雷鸣 第四章 下单、排产、发货流程与注意事项主讲人：黄胜平 第五章 样片申要流程及其注意事项主讲人： 程 永 第六章 销售基础知识主讲人：李 鹏 第七章 经典案例分享主讲人：杨杰、张绪刚 第八章 项目性销售与管理主讲人： 杨永权 第四部分 常见问题解答 基础知识 镀膜玻璃 钢化玻璃 夹层玻璃 中空玻璃 玻璃的储存、包装与运输 合同与运作程序 第一部分 企业文化前言 第一章 南玻集团简介 南玻集团成立于一九八四年，为中外合资企业。一九九二年二月，公司A、B股同时在深交所上市，成为中国最早的上市公司之一。股票代码为 ：A 股 000012 、 B 股 200012。经过二十多年的发展，集团目前拥有下属企业33家，总资产70亿元，员工8000余人。南玻集团是中国玻璃行业最具竞争力和影响力的大型玻璃企业。 南玻集团总部位于深圳蛇口。工程玻璃是南玻集团最重要的品牌支柱产业之一，工程玻璃事业部总部位于深圳蛇口，在深圳、东莞、天津、成都、吴江等地设有大型生产基地，在澳大利亚、香港等地设有子公司，在全国各省设办事机构。南玻集团的主营业务为： 高档浮法玻璃原片、工程及建筑玻璃、精细玻璃、光伏科技绿色能源产品（高纯硅材料、太阳能超白玻璃、晶体硅太阳能电池、薄膜太阳能电池及其组件）、新型电子元器件及结构陶瓷等产品的研制、开发、生产经营及设备技术的咨询和服务，建筑玻璃幕墙及太阳能光伏幕墙工程的设计与安装及投资控股兴办实业等。 集团组织形式: 董事长: 曾南先生 首席执行官、首席运营官: 曾南先生 集团目前划分为 ： 浮法玻璃事业部，工程玻璃事业部，精细玻璃及微电子事业部，太阳能事业部 集团的发展目标: 在未来的几年内，南玻集团力争成为世界性玻璃企业。 南玻集团拥有一大批在相关领域具有丰富经验的专业人才，拥有一支技术过硬的员工队伍，并具有良好的激励机制。大规模的配套生产与严格的成本管理，不断创新的运行机制以及对风险的严格控制，奠定了南玻集团持续稳定发展的基础 第二章 天津南玻工程玻璃有限公司简介 天津南玻工程玻璃有限公司由中国南玻集团有限公司和Well Guide Limited 共同投资的中外合资企业,公司成立于2002年,占地面积约14万平方米,拥有员工1300余人, 为中国北方大型工程玻璃加工生产基地。 公司主要产品：钢化和半钢化玻璃、热反射镀膜玻璃、低辐射镀膜玻璃、夹层玻璃、彩釉玻璃、高档复合中空玻璃等。 天津南玻工程玻璃有限公司组织结构： 总经理 总经理 副总经理 总经理助理 总经理助理 品控部 财务部 总经办 市场服务部 经营部 总经理助理 生产部 设备部 各办事处 技术部 主要设备情况 公司主要设备为从德国，意大利，瑞士，奥地利、芬兰引进，可以进行玻璃自动切割、磨边、钻孔铣槽、钢化、半钢化、离线真空磁控溅射镀膜，夹胶及丝网印刷等加工工艺处理。目前拥有： 瑞士BYSTRONIC、意大利BOTTERO、自动玻璃切割线 12条； 德国BENTELER、意大利INTERMAC、BAVELLONI 自动磨边线　12条。 芬兰TAMGLASS、中国北玻，双室水平钢化生产线及弯钢化生产线等10条。 德国VACT和南玻自制镀膜玻璃生产线4条。 德国LENHARDT、奥地利　LISEC 中空玻璃生