产品退回管理制度.doc

上海米沙瓦医科工业有限公司 管 理 制 度 文件编号：MSW/GL8.3-01-2007 第A版，第0次修改 标 题： 产品退回管理制度 页 码：第1页，共2页 1、主题内容 本制度规定了退回产品的处理程序与方法，确保退回产品得到及时处理。 2、适用范围 本制度适用于本公司退回产品的管理。 3、产品退回的处理程序 3.1 销售人员对顾客退回产品，以书面文件说明退货原因，报销售部长批准。 3.2 对于顾客退回的产品，仓库管理员负责隔离存放，挂红色“不合格”标牌（任何退回公司的产品，在其已满足形成文件的接收程序以前，都应以潜在不合格品对待）。仓库管理员填写“退回产品请验单”注明退回产品请验项目及顾客抱怨的不合格项目送品质部，由品质部对不合格项重新检验判定。 3.3 品质部依据产品检验标准对退货产品进行复检，对于任何已退回的，有微生物污染风险的产品，应按有害物质法规要求给以考虑，并做出判定，出具检验报告： a）复检结果与原检验结论一致，判定为合格。 b）复检结果与原出厂检验结论不一致，判定为不合格，并及时通知销售部。 3.4 对判定为不合格的退回产品，销售部长会同品质、供应、生产、技术部门共同分析原因，填写“不合格品评审表”对不合格品做出相应处置，同时追查责任部门责任。 3.5 顾客已将产品送法定部门检测，判为不合格的，该检验报告可直接作为处理依据，由品质部长批准办理报废手续。 3.6 判定不合格的退回产品，由总经理批准调换或退款。 4、产品退回原因的分析及处理原则 4.1 未达到出厂检验标准要求引起质量问题的退货由本公司负全部责任。 4.2 运输不当（合同规定本公司送货至目的地的除外）或对方贮存不妥，造成包装袋破损或产品受污染、变质而引起质量问题的责任，由承运方或顾客承担。 4.3 由于经营不善或超期积压要求退回的，公司有权予以拒绝。 5、退回产品的处理方式 5.1 外包装不合格或破损，可返工重新包装。 5.2 产品物理性能不合格，退回车间返工，经重新检验合格方可出公司。 5.3 若单包装破损、化学性能不合格或有微生物污染风险的产品，直接作废品处理。 5.4 若产品超过有效期，直接作废品处理。 6、相关质量记录 产品退回管理制度记录一览表 记录标识 记录名称 收集时间 收集岗位 保存期限 MSW/JL8.3-07 退回产品请验单 年 底 销售部 四 年 MSW/JL8.3-08 退回产品登记表 年 底 销售部 四 年 上海米沙瓦医科工业有限公司 管 理 制 度 文件编号： MSW/GL8.3-01-2007 第A版，第0次修改 标 题： 产品退回管理制度 页 码：第2页，共2页 7、编制和审批 本制度根据MSW/CX 8.3-00-2007《不合格品控制程序》编制。 编制人：顾志伟 编制日期： 2007年12月5日 会签人：宓婉美 会签日期： 2007年12月18日 审批人：金 辉 审批日期： 2007年12月18日 实施日期：2008年1月1日