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京东现在已经收到发票 　　篇一：京东发票管理 　　京东发票管理 　　一、 如何获得发票 　　京东网站所售商品都是正品行货，均自带中文机打的“商品专用发票”（图书商品用户自由选择是否开发票），发票金额含配送费金额，另有说明的除外。 　　1.如何获得普通纸质发票：下单时选择“普通发票（纸质）”自助开取，此发票可用作单位报销凭证，一个包裹对应一张或多张发票，不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票，发票会随每次包裹一同发出。 　　2.如何获得普通电子发票：下单时选择“普通发票（电子）”自助开取，订单完成后，系统会自动开具，用户可登陆京东个人账户，在订单详情页-付款信息页面下载。电子发票是税务局认可的有效收付款凭证，具有售后维权的法律效力，暂不能用于单位报销使用。个人用户选择开具电子发票后无法换取个人抬头的普通纸质发票。 　　3.如何获得增值税发票：下单时选择“增值税发票 ”自助开取。首次开具增值税专用发票的顾客，需要提供加盖公章的 ①税务登记证副本复印件 ②一般纳税人资格证书或认定文件复印件，填写资质信息后选择上传资质证件扫描件，收到您的开票资料后，会尽快审核。具体操作路径（资质上传地址）：我的京东-账户中心-账户信息-增票资质，您提供的增票资质信息也可以在此路径下查询获取。注意：有 　　篇二：京东平台工作手册 　　京东平台工作手册 　　售前 　　关于产品 　　正品您好，都是正品的哦，并且都有七天无理由退换货服务，如有问题可以第一时间联系我们 　　价格您好，现在都已经是优惠价格了，而且您也知道一句古话一分价钱一分货，我们的质量和服务都是有保障的哦！ 　　质量请放心购物，我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。 　　转化 　　您好，这边看到您还没有付款哦，如果需要现在收藏店铺的话，我们有赠送xx小礼品的哦 　　您好，看到您这边没有拍下/付款哦，这边还有什么问题吗？我们很乐意帮您解决呢！ 　　您好，您拍下的这款是爆款，库存比较有限，建议您现在付款我帮您安排尽快发出的哦！ 核对信息 　　客户拍下后需要核对对应地址！ 　　免责声明 　　您好，再次感谢您选择本店，货物会尽快给您安排发出，收货的时候请注意检查商品质量和外包装，有问题可以第一时间拒签，如果不喜欢的话也可以拒签的哦，如果在使用过程中有遇到任何问题也可以第一时间联系我，我是您的专属客服xxx 　　售中 　　做单 　　审核 　　相应快递更改 　　电话催付 　　售后 　　售后登记（平台较多时需要注意登记在表格上，并且每日排查） 　　在给客户提交地址以后，需要告知客户 　　需要我们承担运费您好，这边很抱歉给您造成困扰了，我们的收货地址是xxx，仓库拒收 　　一切到付件，请寄回的时候帮我们垫付一下运费，尽量选择xx快递，再次感谢您对我们的谅解，这边您寄回以后最好给我们提供一下寄回的快递单号哦！ 　　不需要我们承担运费您好，这边寄回地址是xx，建议选择xx快递，不要寄到付件哦，机会以后麻烦您提供一下快递单号，我们查询收货后会第一时间帮您解决处理的哦！ 后台售后同意（能用钱解决的问题尽量用钱解决） 　　每日登陆相关的店铺后台查看对应的售后问题（工单处理/咨询回复/评价回复/退换货操作） （2016年3月京东上线全新售后指标，新上线的指标，将《售后服务满意度》《服务单日清率》《服务规范达标率》加入原考核项进行考核，从而得出店铺的评分标准，优质（90+）达标（89-80）并且售后服务时间应该为9：00-21：00） 　　沟通话术： 　　尊敬的客户您好，很抱歉打扰您了，我是京东店铺相应店铺名称的客服代表、 　　关于您在我们店铺进行购物的订单号xxx这边看到您进行了换新/退货/维修的申请，想和您核对一下相关的情况 　　核实相关客户遇到的问题，比如，质量问题，使用操作问题等等。 　　如果客户想要退货，可以再次挽留客户。 　　如果客户执意退货，致歉，致谢 　　致谢再次感谢您对我们店铺名的支持，这边已经帮您处理，如果您有任何问题都可以电联我们这个电话或者短信联系我们，我们将继续竭诚为您服务。 　　致歉很抱歉没能够给您提供优质的产品，我们已经按照您的要求进行了退货/换货的操作，这边会尽快帮您进行后续的处理，如果您有任何问题都可以电联我们这个电话或者短信联系我们，我们将继续竭诚为您服务。 　　操作：所有违反客户申请意愿的操作都要致电客户 　　如果客户申请了退货但是我们只能进行维修服务的时候，就需要致电客户