宏宇集团、星河湾满意度及品牌形象研究业主报告.ppt

目录—项目工作回顾 项目回顾 调研方法 调研对象、样本量 目录—第1部分 目录—总体满意度 整体满意度 忠诚度 推荐率 年度满意度综合指标 二级指标表现 目录—乐观的指标 乐观指标1：保洁绿化 不满之处－－保洁绿化 乐观指标2：小区安全管理 不满之处－－小区安全管理 乐观指标3：物业人员素质与表现 不满之处－－物业人员素质 目录—需改进的指标 改进指标1：社区文化 不满之处－－社区文化 改进指标2：有偿服务 不满之处－－有偿服务 改进指标3：房屋保修服务 不满之处－－房屋保修服务 改进指标4：配套设施及运营管理 不满之处－－配套设施及运营管理 改进指标5：房屋及装修质量 不满之处－－房屋及装修质量 目录—第二部分 概要：宏宇集团品牌形象 宏宇集团广告语的认知度 对宏宇集团广告语的评价 宏宇集团LOGO的认知度 对宏宇集团LOGO的评价 目录—第三部分 概要：星河湾品牌形象 星河湾广告到达率 对星河湾广告的评价 星河湾广告语的到达率 对星河湾广告语的评价 对星河湾LOGO的评价 星河湾的开发商是…… 建议 印象 业主印象中的宏宇集团是“开发高档楼盘的（53%）”、“专业的（41%）”、“诚信的（36%）”、“有社会责任感的（28%）“开发商 广告语 业主对广告语的认知度低，仅36%知道 业主对广告语评价较好，67％业主给予好评，31%认为一般，仅2%认为不好 LOGO 业主对LOGO认知度低，仅39%知道 业主对LOGO的评价低，15%业主表示LOGO需修改，53%认为一般，仅32%表示较好 对宏宇集团的印象 B8、您觉得宏宇集团是怎样的开发商呢？ 超过半数的业主认可“宏宇集团是开发高档楼盘的开发商”这一点，尤其是北京业主 B11、您知道宏宇集团的广告语吗？ B12、您对宏宇集团广告语的感觉如何？ B9、您知道宏宇集团的LOGO吗？ B10、您对宏宇集团的LOGO评价如何？ 项目回顾 第1部分—业主满意度 第2部分—宏宇集团品牌形象 第3部分—星河湾品牌形象 印象 业主最认可 “提供优质服务的高档社区”（59%）、“一个好房子”（46%）；但对“国际化的社交平台”（8%）认可度较低 90%业主知道宏宇集团是星河湾开发商 广告 广告到达率较高，86%业主看过星河湾的广告 64%业主认为广告能体现楼盘档次 北京指标均低于广州，需提升北京广告推广力度及整体包装水平 广告语 广告语达到率较高，85%业主听过星河湾广告语 广告语受业主广泛好评，68%表示有好感，30%表示一般，2%认为不好 LOGO 高达82％业主对LOGO给予好评，17%认为一般，仅1%认为不好 广州各期好评比例均高于北京 对星河湾的印象 B1、在您心目中，星河湾是怎样的一个楼盘呢？ 在关于星河湾形象的各种描述中，业主最认可的是“星河湾是提供优质服务的高档社区”，尤其是北京用户。 而认可度较低的是“星河湾是国际化的社交平台”，这说明星河湾尚未占据“国际化”这一形象特点 B2、您是否看过星河湾的广告？ B3、您对星河湾广告的整体包装感觉如何？ B4、您听过或看过星河湾的广告语吗？ B5、您对星河湾广告语的感觉如何？ B6、您对星河湾LOGO的感觉如何？ B7、您知道宏宇集团是星河湾的开发商吗？ * 方舟市场研究 * 宏宇集团、星河湾 满意度及品牌形象研究 业主报告 提交： 广州方舟市场研究咨询有限公司 2007年6月 机密 项目回顾 第1部分—业主满意度 第2部分—宏宇集团品牌形象 第3部分—星河湾品牌形象 按照项目计划，本次调研共进行了两个阶段的研究，各阶段研究内容与目的如下： 定性研究 定量研究 一对一访谈 问卷调查 量化评估业主对楼盘以及宏宇集团的满意度评价、品牌形象 深入了解影响业主满意度评价的因素，形成完整的满意度评估指标体系 研究报告 如前所述，本次调研中使用了两种研究方式，分别是：深度访谈和问卷调查。 两种调研方式各自的特点是： 深度访谈 选择面对面的深度访谈，可以更全面地获得每个个体的信息，成本效益高 星河湾属于中高档次楼盘，选用预约上门深度访谈的方式，更显对业主的尊重与重视 可以掌握消费者语言，便于在定量访问中与业主更好的沟通； 问卷调查 通过样本调查，可以推断总体、评估误差，使调研结果成为决策性的数据依据 可以依据高级统计分析获得参数之间的相关性，确定关键影响因素 标准化、规范化－－便于长期跟踪消费者信息与竞争信息，发现变化趋势 本次调研的对象是宏宇集团旗下品牌楼盘“星河湾”（广州、北京）的各期业主，分别访问的样本量如下所述： 12％ 109人 星河湾 北京 合计 广州 区域 929人 112人 303人 123人 282人 样本量 星座 三期 二期 88％ 一期 比例 期数