人员沟通管理.pdfVIP

东风雪铁龙备件经理培训 2011年2月25 日 6 人员沟通与管理 6 人员沟通与管理 第一章 备件部门的人员结构 第一章 备件部门的人员结构 第二章 沟通管理 第二章 沟通管理 服务部长 协助服务部长负 协助服务部长负 责网点备件经营 责网点备件经营 指标的完成。 指标的完成。 前台服 技术专 维修车 备件经 其他辅 务经理 家 间主任 理 助人员 协助服务部长、备件经理完成备件出库 协助服务部长、备件经理完成备件出库 目标；共同制定、实施服务营销方案。 目标；共同制定、实施服务营销方案。 备件部门的人员结构 备件经理 备件计划员 仓库管理员 第二章 沟通管理 第二章 沟通管理 1 沟通的概念 2 沟通的要点 3 团队沟通 不同业绩的管理者的活动时间分布： （F.Luthans对450余位管理者的调查） 传统管理职能 沟通 人力资源管理 一般管理者 38% 36% 26% 有效的管理者 23% 47% 30% “企业管理过去是沟通，现在是沟 通，未来还是沟通。” 松下幸之助 何为沟通 沟：渠道 通：通畅 要有一个明确的目标，通过交流 与别人达成共同的协议。 沟通的行为： 提问 表达 问 说 沟通的 三个行为 倾听 听 沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语 言传达信息，声音语言传达感觉，