”常青树“养老服务项目策划.doc

PAGE \* MERGEFORMAT 1 营销策划（课程设计）报告 项目1： “常青树大本营“养老服务项目策划 项目2： 蓝秀彩妆元旦促销活动策划方案 院 系： 管理学院 专 业： 市场营销 班级：1001班 学号：201007010140 学生姓名： 谭佳泉 导师姓名： 贺维老师 完成日期： 2013年7月7号 “常青树大本营“养老服务项目策划 目 录 TOC \o 1-1 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc361026094 一、养老服务项目概念及说明 PAGEREF _Toc361026094 \h 1 HYPERLINK \l _Toc361026095 二、市场调查与分析 PAGEREF _Toc361026095 \h 1 HYPERLINK \l _Toc361026096 三、市场细分与定位，发展战略 PAGEREF _Toc361026096 \h 3 HYPERLINK \l _Toc361026097 四、服务策略与服务设计 PAGEREF _Toc361026097 \h 6 HYPERLINK \l _Toc361026098 五、价格策略与设计 PAGEREF _Toc361026098 \h 7 HYPERLINK \l _Toc361026099 六、促销、市场拓展策划与设计 PAGEREF _Toc361026099 \h 7 HYPERLINK \l _Toc361026100 七、投入与产出分析 PAGEREF _Toc361026100 \h 7 HYPERLINK \l _Toc361026101 八、风险管理与控制 PAGEREF _Toc361026101 \h 8 一、养老服务项目概念及说明 随着我国老龄化程度的加深和家庭养老服务供给能力的弱化，社会化养老服务需求激增。在国家的重视和推动下，我国的养老服务事业取得了较大的成就，但仍面临供给不足、服务水平低等问题。 ““常青树””居家养老服务主要是为居家老人提供生活照料家政服务、康复护理、应急救助、娱乐学习和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。人们越来越重视老年人的心理和身体健康，对养老服务的需求不断增加。而““常青树””养老服务是对传统家庭养老服务模式的补充与更新，重点发展社区服务，建立一个健全的养老服务体系，推重“老吾老以及人之老”的服务理念，区别于之前的养老院和敬老院，较之更加的全面、完善，具有人性化。以一套完好的信息系统为载体，整合社会的优秀服务资源，如业务管理公司、家政公司、康复中心等，并设置专门与顾客沟通的平台，客服顾客可以随时拨打服务热线预约服务，养老服务会人在预约的时间内到达指定地点上门服务，也有类似于养老院的大本营，可以申请入住大本营，大本营内部采取的是无障碍设计，而且具备各种完善的娱乐设施，环境优美，设计精致，绝对是老年人的快乐大本营。 二、市场调查与分析 我国老龄化的现状 人口老龄化已经成为一个世界性的难题，作为最大的发展中国家，中国老龄化形势尤为严峻。按照世界卫生组织的相关定义，在一个国家或地区，如果60岁以上的人口占该国或地区人口总数的10％或以上，或者一个国家或一个地区的65岁以上的人口占该国家或地区人口总数的7％ 或以上， 该国家或地区就属于人口老龄化国家或老龄化地区。根据这个国际通用的衡量标准，我国在1999年就进入了老龄化社会，而且老龄化速度非常快。从2006年到2008年底，我国60岁及以上的老年人口从1.49亿增长到159亿，占总人口的比例也从11.3％提高到12％；80岁及以上的高龄人口从1619万增长到1805万，占老年总人口的比例从10.7％增至1 1．3％，年龄结构的老龄化趋势越来越明显。伴随着人口老龄化的加快，由全国老龄办发布的中国城市居家养老服务研究报告显示，截至2006年底，中国城市老年空巢家庭(包括独居)的比例已经达到49.7％，其中独居户占8.3％，夫妻户占41．4％，城市空巢家庭数量大幅度增加，几乎占据城市老年家庭的一半。人口老龄化和空巢家庭数量增多的趋势，对我国经济社会发展的压力是巨大的，城市空巢老年人日常生活需要完全护理和照料的比例已由8％升至9．3％，由此使得家庭和社会对失能老人长期照料与护理的责任明显加重。 2010年第六次人口普查统计数据表明，我国60岁及以上人口为1776