领导的心理品质.ppt

领导的心理品质 12.1 领导的管理方式 12.2 1 了解东西方领导素质理论和领导风格理论 2 熟悉领导的心理品质要求和领导管理策略 3 掌握旅游企业管理者心理品质与管理策略 学 习 目 标 1 能熟练地运用东西方领导素质理论和领导风格理论来分析当前旅游企业的管理 2 能在把握领导的心理品质需求与管理策略运用的基础上来加强自身相关素质的培养和训练 技 能 目 标 【导引案例】 如何成为优秀管理者？ 问题1：刘全的管理问题出在哪里？ 问题2：针对这个案例，谈谈如何才能成为优秀的管理者。 一、领导素质理论 美国著名成功心理学大师拿破仑·希尔博士有句名言：“真正的领导能力来自让人钦佩的人格。”人格魅力则是指由一个人的信仰、气质、性情、相貌、品行、智能、才学和经验等诸多因素综合体现出来的一种人格凝聚力和感召力。无论在西方还是东方，对领导素质进行探讨和研究从来就没有停止过，也取得很多的理论研究成果。 （一）西方的领导特质理论 1．斯托迪尔领导类型论 美国管理学家斯托迪尔认为领导可以按六大方面分成不同的类型：生理特征、社会背景、智力、个性、与工作相关的特征和社会特征。 2．德鲁克领导习惯论 “现代管理学之父”彼得·德鲁克认为，一个成功的领导者，必须具备五项主要习惯：要善于处理和利用自己的时间、注重贡献，确定自己的努力方向、善于发现和用人之所长、工作能够主次分明、能作有效的决策。 （一）西方的领导特质理论 3．鲍莫尔领导条件论 美国普林斯顿大学教授鲍莫尔认为企业领导人应具有十大条件：合作精神、决策能力、组织能力、精于授权、善于应变、敢于创新、勇于负责、敢担风险、尊重他人、品德高尚。 （一）西方的领导特质理论 4．吉赛利领导特征论 美国著名心理学家埃德温·吉赛利通过对300名经理人员的研究，在他1971年出版的《管理才能探索》一书中概括出了八种个性特征和五种激励特征： （1）八种个性特征：才智、首创精神、督察能力、自信心、适应性、判断能力、性别、成熟程度。 （2）五种激励特征：对工作稳定的需要、对物质金钱的需要、对权力地位的需要、对自我实现的需要、对事业成就的需要。 （一）西方的领导特质理论 5．法约尔的领导素质论 法国科学管理专家亨利·法约尔认为管理人员要具备七种素质：身体健康、精力充沛、道德高尚、知识渊博、能力较强、职责明确、专业对口。 （一）西方的领导特质理论 6．亨利的领导品质理论 美国行为科学家亨利1949年在调查研究的基础上提出的一个成功领导者应具备的12种品质：成就需要强烈、用积极的态度对待上级、富有干劲、组织能力强、决断能力强、充满自信、思维敏捷、富于进取、注重现实、不能只亲近上级而疏远下级、对父母没有感情牵挂、尽忠职守。 （二）日本的领导素质理论 日本企业界认为领导者应具备十项品德和十项能力： 1.十项品德：使命感、责任感、信赖感、积极性、忠诚老实、进取心、忍耐性、公平、热情、勇气。 2.十项能力：决策能力、规划能力、判断能力、创造能力、洞察能力、理解能力、劝说能力、解决问题能力、培养下属能力、调动积极性能力。 （三）中国的领导素质理论 1.古代领导素质观 孔子领导素质观： （1）恭（恭则不侮）；宽（宽则得众）；信（信则人任焉）；敏（敏则有功）；惠（惠则足以使人）；公（公则说）。 （2）“尊五美（惠而不费、劳而不怨、欲而不贪、泰而不骄、威而不猛）,屏四恶（不教而杀、不戒视成、慢令致期、出纳之吝）”。 老子领导素质观： （1）不自见、不自是、不自伐、不自矜； （2）慈、俭、不为天下先； （三）中国的领导素质理论 2.现代领导素质观 道德素质 身心素质 政治素质 能力素质 知识素质 二、领导心理素质 （七）宽容豁达 （八）乐观自信 （九）沉着冷静 （十）谦虚谨慎 （十一）敏锐深察 （十二）敬业奉献 （一）高瞻远瞩 （二）客观正直 （三）民主开放 （四）创新进取 （五）坚毅果敢 （六）平和坦荡 思考与讨论 你认为作为一名管理者,除了需要具备上文中介绍的心理品质以外，还需要具备哪些心理品质？ 最满意的一顿饭 客人进饭店有着各种各样的需求，包括心理和精神等方面的需求，饭店管理人员和服务人员必须研究客人的心理和价值观念。 本例中餐饮部的王经理摸准了客人的心理。为接待好这批客人，他打破常规做法，积极地搜集有关信息，主动与客人入住上海的饭店联系，把想当然的闭门造车的服务改为有的放矢的服务，这是服务观念上的一个飞跃。 王经理为一份菜单不遗余力地进行调查研究，是饭店关注宾客需求、进行科学管理的体现。王经理成功的秘诀是投客人所好，让那些离开宁波半个多世纪的老人们回归故里，吃上了一顿地地道道的家乡菜，正因