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六个信任沟通的好习惯(Six Habits of Trust Based Communication) 逻辑与情感 有效运用Paraphrasing的要诀 1、让说者完全表达他的意思 2、用您的言语表达出您所听到的意思 3、与对方确认是否正确 4、如果双方认知是相同的，则继续交流 5、如果双方认知不同，则请说者再说明一次 6、不要过度使用，最佳时机是用在澄清重要的观点及总结 讨论内容。 Paraphrasing的范例 经理A：我真不知该怎么应付王丹，她很聪明。对每件事 都有自己的看法。而她的建议与我们平常的做法 都不一样。她的想法通常要多花时间与金钱来改 变我们一般的做法。 Paraphrasing向导（1） 如果你在理解对方想要表牵意思时还存在一定困难，你可以用以下一些表达方式： 那是不是意味着…… 我想知道如果…… 如果我没猜错的话…… 可不可能是…… 较为合理的说法是不是…… 你似科认为…… 从我的理解，你…… 不知我理解的对不对，你的意思…… 看起来你…… 在我听来，你…… 我是不是可以这样理解，你…… 我有这样一个印象…… Paraphrasing向导（2） 如果你确信你已经理解了对方想要说的话，你可以用以下一些表达方式： 你觉得…… 你一直这样认为…… 从你的角度出发…… 看起来，你…… 以你的经验…… 从你的立场出发…… 就你看来…… 你相信…… 在我听来，你的意思是…… 就我观察…… 运用“感同身受”的方法沟通 经理A：自从我被升职为经理后，我不太确定我做的好不 好，我不知道这是否称职，有时我觉得接受这个 职位是个错误的决定。 非语言倾听方式 离开您的办公桌 保持目光的接触，除非对方感到不舒服 身体微微向前倾 当对方暂停时，不表示您一定要开口 用微笑来缓和氛围 用点头来表示赞同 避免干扰（如电话） 倾听练习 演练时间：每次3分钟 分享时间：每次3分钟 规则：三人一组，各扮演说者，听者及观察者。 说者选择一个与工作有关的主题，向听者述说或抱怨。 听者掌握“倾听的原则”，有效的与说者互动与回应。 观察者要掌握时间（不可越过3分钟），并观察听者的技 巧使用与以记录，在演练后与其他两人分享您的观察结果 沟通的好习惯4 听出情感再了解事实 5、及时给予客观确切的建设性反馈意见 不同人际风格在压力下的反应（一） 行为冲动—情感压过理智 倾向于过分吹嘘 有时会前后不一 把感情作为决策的基础 不切实际地赞扬别人 无法有效的计划 无法有效地使用时间 盲目的相信别人 过度关注别人是否喜欢自己 超越界限 行为不安 引发他人的焦虑 控制他人 言语直接、辛辣 喜欢单独工作，不受打扰 吹毛求疵 拒绝别人参与 忽略细节和逻辑 社交型 指导型 不同人际风格在压力下的反应（二） 寻求反馈和指导 没有先例不会轻易采取行动 陷入程序的泥沼中 让出权位，避免争议 喜欢单独工作，不受打扰 专注于自己的工作 希望得到详尽的解释 努力保持现状 需要时间进行调整 难以准时完成多个任务 需要别人的协助来启动工作 仍然按照“老”办法做事 有了明确指示才会行动 重视过去的经验 思考型 关系型 不同人际风格的激励因素（一） 受欢迎—社会的认可 重要的奖励 公众对他们能力的认可 与人交换意见 良好的工作环境 集体活动 轻松、温馨的人际关系 摆脱控制，不受细节的约束 得到认可和友谊 权力—权威 声望和地位 物质享受 挑战和机会 成就—结果 了解“最终可以得到什么好处” 操作的广度 直接的回答 不受监督和控制 社交型 指导型 不同人际风格的激励因素（二） 明确的操作程序 适度公开的信息 井然有序的环境 得到证实 得到保证 避免突然或紧急的变化 有个人自主权 个人对目标的关注 有选择性的参与 保持现状 安全稳定的境况 轻松、温馨的人际关系 真诚 明确的工作领域 专业的机会 真心诚意的赞赏 别人的认知 对其项献的认可 思考型 关系型 识别他人的行为风格 观察对方的环境 观察此人的外在行为 得出判断 观察：人际导向 语言 （说话） 语音 （说话的音调） 视觉 （体态语） -喜欢讲故事/叙述 -喜欢分享感情，说话 随和，不正式 -愿意表达自己观点 -抑扬顿挫 -语调变化幅度大 -声音变化多 -表情丰富 -体态语多 -喜欢接触 -行动幅度大 -注重事实和任务 -很少分享感情 -说话正式 -很少抑扬顿挫